Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač koristio rupu u igri kako bi lako prebacio bonus saldo u pravi novac kako bi izbegao zahteve za klađenje. Žalba je odbijena.
Uplatio sam 200 evra sa bonusom od 75 odsto 28. oktobra 2022.
nakon klađenja bonusa uspeo sam da isplatim 1446 evra 30.10.2022.
Pošto mi to nije bila prva uplata ovog meseca, obavešten sam e-poštom 1. novembra 2022. da mi dospeva naknada od 8 procenata kada platim.
pa sam odlučio da otkažem isplatu i zatražim isplatu ponovo kasnije bez naknade od 8 procenata.
Zatim sam ponovo podneo zahtev za isplatu 29.11.2022.
Međutim, ovo je odbijeno i optužen sam za manipulaciju bonusa (bez konkretnog) iako sam profit dobio 1.11. i dalje hteli da isplate uz naknadu od 8 posto.
Vratio sam depozit od 200 evra.
Igrao sam samo 1 slot sa bonusom i nikada nisam promenio opkladu. Pošto mislim da nisam prekršio nijedan od uslova bonusa, podnosim ovu žalbu.
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da postavim neka pitanja, da bolje razumem situaciju.
Da li sam dobro razumeo vaš dobitak od bonusa zaplenjen od strane kazina? Možete li navesti koji slot ste igrali? Možete li da nam kažete da li ste tražili neki drugi bonus između vaša 2 zahteva da povučete svoj dobitak iz pomenutog bonusa? Možete li objasniti koje ste dobitke dobili 1. novembra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1.) kopač zlata: rudnici (dozvoljeno prema uslovima bonusa)
2.) pre nego što sam uplatio bonus od 75 procenata, moje stanje je bilo 0,00 evra,
to znači da sam dobio unapred isplaćene dobitke od ostalih bonusa.
3.) 1.11. Nisam dobio nikakav dobitak jer nisam hteo da platim naknadu od 8 posto na dobitak, otkazao sam isplatu i kasnije 29.11. traženo
Dodatne informacije mogu se naći u opštim uslovima veb-sajta, odeljak „3. Račun i lični podaci", tačka 3.13.1. U slučaju višestrukih povlačenja u roku od 30 dana, naknada do 8% od iznos za povlačenje će biti naplaćen.
Hvala na odgovoru, fovi30.
Postoji nekoliko stvari koje bih želeo da razjasnite.
Kada ste 28. oktobra položili 200 €, da li vam je već isplaćeno povlačenje pre 28. oktobra?
Takođe, u periodu između zahteva za povlačenje 30. oktobra i 29. novembra, da li ste zatražili bilo kakav bonus, ili da li su bonusi pripisani vašem računu u tom vremenskom periodu koliko vam je poznato?
Prethodno sam izvršio isplatu od 1118 evra 20. 10. i dobitak je isplaćen u potpunosti.
Imam posle 28.10. nema drugih depozita, nema više zahtevanih bonusa i nijedan bonus nije poslat na moj nalog.
pogledajte istoriju transakcija
Hvala vam puno, fovi30, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fovi30,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Silverplai Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo fovi30,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Silverplai kazina.
Dragi fovi30,
Kazino je pružio dokaze i objašnjenje šta se dogodilo sa igrom „Gold Digger Mines" koju ste igrali u ovom i nekoliko drugih kazina. Podaci sugerišu da ste pronašli i iskoristili rupu u igri koja vam je pomogla da lako pretvorite bonus novac u pravi keš i tako izbegnete uslov klađenja. Sam sam testirao igru i znam kako sada radi. Pošto se isti problem dogodio u nekoliko kazina, možemo isključiti mogućnost da se to dogodilo slučajno. Namera da iskoristite prazninu u svoju korist je sasvim jasna i stoga nemate pravo na dobitke. S druge strane, da vam kazino nije dozvolio da igrate ovu igru zbog njene prirode i načina na koji funkcioniše, to se ne bi dogodilo. Zato smatramo da je pošteno da vratimo depozit igrača kao što je već dogovoreno sa kazinom. Žalba će biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
