Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Igrač je uspešno završio verifikaciju i ranije je imao brze transfere. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje 8. jula, ali do danas nije obrađeno.
Verifikacija je već uspešno obavljena, a ranije su vršena isplate na ovaj račun, koje su uvek obrađivane i prenošene promptno.
Dragi Schlafnik40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili da je poslata, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrano bez aktivnog bonusa.
Uplata je na čekanju i nije obrađena - tačna.
U međuvremenu je prošlo čak 15 dana kada samo čekam obradu.
KIC verifikacija je već završena i uplate su već izvršene na ovaj račun.
Dokaz o KIC verifikaciji je završen, dokaz sa datumom izvršene uplate i takođe da sam prethodno izvršio uplate na ovaj račun, dostavio sam kao snimak ekrana.
Trenutno je status isplate još uvek „na čekanju" – i od 8. jula.
Već sam dva puta kontaktirao podršku i pitao zašto je ovog puta došlo do takvog kašnjenja. Oba puta me je odložilo obećanje da ću o svojoj uplati napisati napomenu sa „hitno" ili nešto slično nadležnom odeljenju.
Drugi put sam morao malo da iskaljujem bes, zbog čega je dužina teksta enormno porasla. Tamo su mi barem rekli navodni razlog: trenutno veliki broj uplata za obradu i mnogo zaposlenih na letnjem odmoru.
Po mom mišljenju, odugovlačenje je čisto „taktičko" ponašanje da se igrač natera da poništi isplatu i da se raduje. Po mom mišljenju, ono sa verifikacijom se koristi, takođe, često u tu svrhu.
Međutim, moram da kažem da je to u Silverplaiu urađeno brzo i bez ikakvih problema – verovatno i zbog toga što sam već otkazao uplatu od 5000€ unapred i sve se po hitnom postupku okrenulo naopačke. 😅😝
I meni je to zaista bio slučaj dosta puta u prošlosti... ali ovoga puta neće biti tako... ☺
ažuriran:
Od danas, pregled transakcije kaže „u toku" i proces se više ne može otkazati. Čini se da se konačno kreće napred 😅
Ono što mi se ipak čini pomalo čudnim – ako odete na listu transakcija i kliknete na dugme da prikažete samo uplate, depozite ili drugo, sve je u izboru, ali ne i trenutni proces.🤔
🥳☝🏻 nedavno status „prihvaćen"
Pa, idemo dalje...
Da, veoma uzbudljive vesti. Nadamo se da će vam dobici stići narednih dana. Molim te, obaveštavaj me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
