Dobitna opklada igrača nije priznata iz nepoznatog razloga. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži dovoljno dokaza.
Zdravo ,
Imao sam 2 veće pobede u ovom kazinu koje nisu pripisane mom računu. Imam snimak ekrana jedne od ovih nagrada.
Zdravo Sasch83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Silverplai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je dobitna opklada vidljiva u vašoj istoriji klađenja – da li biste takođe mogli da prosledite istoriju na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
Moj nalog je verifikovan pošto sam 31.12.22. zaradio svoj dobitak bez bonusa. Napravio sam nekoliko rezervacija preko svog bankovnog računa. Začudo, dva veća dobitka se nikada nisu pojavila u mojoj istoriji, samo dva, mogao sam da vidim sve ostale depozite + iznose opklada + manje dobitke do pre nekoliko dana, kada je moja istorija bila prazna, a da nisam ništa obrisao. Prošle nedelje sam bio u kontaktu sa kazinom i mogao sam da primetim da su na neki način želeli da me odbiju. Odgovarali ste na istu stvar iznova i iznova, u mejlu nadležnog odeljenja je pisalo da u istoriji nije bilo šablona za profit. Ono što sam rekao sve gubitke osim ove dve pobede nisu. Onda bih ponovo trebalo da proverim da li je datum tačan.
Zdravo Sasch83,
Nažalost, sve dok istorija ne pokazuje nikakve zapise, u suštini ne možemo mnogo da uradimo sa tim, jer kazino može da tvrdi bilo šta i ne možemo se raspravljati sa njima bez dokaza. Međutim, možete pokušati da kontaktirate direktno dobavljača igre na slotu koji ste igrali ili autoritetima za licenciranje kazina.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?