Igrač iz Nemačke je pre 14 dana zatražio povlačenje, učitavši svu potrebnu dokumentaciju, ali povlačenje je još uvek na čekanju. Uprkos komunikaciji sa kazinom, nije bilo odgovora osim uveravanja da se to pitanje rešava kao prioritet.
Zdravo, tražio sam povlačenje pre 14 dana. Svi dokumenti su učitani. Od 16. jula 2023. ništa se nije dogodilo. Još uvek je na čekanju. U ćaskanju samo kažu da su primili zahtev i da se obrađuje. Takođe svaki put pišu da se zahtev tretira kao prioritet. To je uvek isti standardni tekst. Oni zapravo ne odgovaraju ni na jedno pitanje. Na mejlove se uopšte ne odgovara!! Šta mogu da uradim? Hvala vam.
Dragi chrischii1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom KIC verifikacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Ne, još nisam izvršio povlačenje, a nisam ni dobio potvrdu. Igrao sam bez bonusa. Hvala puno.
Evo još jedne slike sa ćaskanja! Samo standardni tekstovi. Nije potrebno 15 dana za obradu povlačenja. Ovo je varanje po mom mišljenju!!! 
Hvala vam puno, chrischii1987, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam chrischii1987 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Silverplai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dragi chrischii1987 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je vaše povlačenje isplaćeno i da ste odlučili da zatvorite svoj nalog, možete li potvrditi da vam više nije potrebna pomoć?
Hvala unapred!
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Juče se sve odigralo vrlo brzo, što ne bih ni pomislio. Da, primio sam isplatu i još uvek sam zatvorio svoj račun tamo. Mnogo vam hvala na pomoći. Sve je ispalo u redu. Hvala.
Dragi chrischii1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
