The player from Germany requested a withdrawal 14 days ago, uploading all necessary documents, yet the withdrawal is still pending. Despite communicating with the casino, there has been no response aside from reassurances that the matter is being handled as a priority. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je pre 14 dana zatražio povlačenje, učitavši svu potrebnu dokumentaciju, ali povlačenje je još uvek na čekanju. Uprkos komunikaciji sa kazinom, nije bilo odgovora osim uveravanja da se to pitanje rešava kao prioritet.
Zdravo, tražio sam povlačenje pre 14 dana. Svi dokumenti su učitani. Od 16. jula 2023. ništa se nije dogodilo. Još uvek je na čekanju. U ćaskanju samo kažu da su primili zahtev i da se obrađuje. Takođe svaki put pišu da se zahtev tretira kao prioritet. To je uvek isti standardni tekst. Oni zapravo ne odgovaraju ni na jedno pitanje. Na mejlove se uopšte ne odgovara!! Šta mogu da uradim? Hvala vam.
Hello, I requested a withdrawal 14 days ago. All documents have been uploaded. Since July 16, 2023, nothing has happened. It's still pending. In the chat, they only say that they've received the request and it's being processed. They also write each time that the request is being treated as a priority. It's always the same standard text. They don't really answer any questions. Emails are not being responded to at all!! What can I do? Thank you.
Hallo, ich habe vor 14 Tagen eine Auszahlung beantragt. Dokumente sind alle Hochgeladen. Seit dem 16.07.2023 ist nichts passiert. Immer noch ausstehend. Im Chat sagt man nur wir haben den Antrag erhalten und wird bearbeitet. Sie schreiben auch jedes Mal das der Antrag mit Vorrang bearbeitet wird. Immer der selbe Standard Text. Sie gehen nicht wirklich auf Fragen ein. Emails werden überhaupt nicht beantwortet!! Was kann ich tun. Vielen Dank.
Dragi chrischii1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom KIC verifikacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear chrischii1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, Ne, još nisam izvršio povlačenje, a nisam ni dobio potvrdu. Igrao sam bez bonusa. Hvala puno.
Hello, No, I haven't made a withdrawal yet, and I haven't received a confirmation either. I played without a bonus. Thanks very much.
Hallo, Nein ich habe noch keine Abhebung getätigt, ich habe auch keine Bestätigung bekommen. Ich habe ohne einen Bonus gespielt. Vielen Dank.
Opet isti odgovor. Ovo je standardni tekst!!! 
Same answer again. This is a standard text!!!
Wieder die selber Antwort. Das ist ein Standard Text!!!
Evo još jedne slike sa ćaskanja! Samo standardni tekstovi. Nije potrebno 15 dana za obradu povlačenja. Ovo je varanje po mom mišljenju!!! 
Here's another picture from the chat! Standard texts only. It doesn't take 15 days to process a withdrawal. This is cheating in my opinion!!!
Hier noch ein Bild aus dem Chat! Nur Standard Texte. Man braucht nicht 15 Tage um eine Auszahlung zu bearbeiten. Das ist Betrug in meinen Augen!!!
Hvala vam puno, chrischii1987, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, chrischii1987, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam chrischii1987 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Silverplai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you chrischii1987 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Silverplay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dragi chrischii1987 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je vaše povlačenje isplaćeno i da ste odlučili da zatvorite svoj nalog, možete li potvrditi da vam više nije potrebna pomoć?
Hvala unapred!
Dear chrischii1987, I was in contact with a casino representative and was told that your withdrawal was paid out and you decided to close your account, can you please confirm that you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Juče se sve odigralo vrlo brzo, što ne bih ni pomislio. Da, primio sam isplatu i još uvek sam zatvorio svoj račun tamo. Mnogo vam hvala na pomoći. Sve je ispalo u redu. Hvala.
Hello, sorry for the late reply. It all happened very quickly yesterday, which I would not have thought. Yes, I received the payout and I still closed my account there. Thank you very much for your help. Everything turned out fine. Thanks.
Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Das ging gestern alles sehr schnell was ich nicht gedacht hätte. Ja die Auszahlung traf bei mir ein und ich habe trotzdem mein Konto dort geschlossen. Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ging alles gut aus. Danke.
Dragi chrischii1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear chrischii1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
