NaslovnaPritužbeSimple Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Simple Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.250 €

Simple Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/08/2021 | Rešeno : 17/08/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Holandije žali se na dugotrajan proces provjere. Nakon nekoliko mjeseci dobio je svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Guru,


Bio sam na sasvim običan normalan dan kockajući se kako bih se zabavio. Kasnije tog dana, kada sam htio isplatiti svoj novac, to nije uspjelo. Moj račun je zatvoren iz kasina, ali se uspio prijaviti sa porukom u kojoj se od mene traži da potvrdim (KYC). Shvaćam da je to potrebno i naravno da nemam problema s tim.


Samo sam ja čekao 4 mjeseca da se ovaj proces završi.

Naravno, kad im zatrebaju dokumenti, poslat ću vam ih, nakon što ih odobre, ponovo će tražiti dodatne, a to traje već 4 mjeseca. Želim da mogu podići svoj novac i napuštam kazino što je prije moguće jer ovo nije zabavno igrati.


Vrijeme kada se gleda ili odobrava bez ideje sa strane kazina. Govori se da morate čekati, ali do kada. ovo me zaista muči.


Nadam se da mi možete pomoći u ovome.


Adnan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Adnane,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.

Jeste li obaviješteni o tome šta se čini kao problem pri verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


znam da je važno, ali potrebno je neko vrijeme da se dovrši, sad sam 4 mjeseca dalje i dalje ništa nisam primio ignoriraj moju poštu


chat uživo ne govori tačno vrijeme za dovršenje ove verifikacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Adnan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Adnan,

Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Simple Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Adnan i CasinoGuru,


Činimo sve što možemo kako bismo osigurali klijentima da uživaju u igri s nama, a gdje su neki aspekti povlačenja sporiji zbog zahtjeva propisa i unutrašnjih politika, izvinjavamo se što to može utjecati na iskustvo igrača. Uvijek dajemo sve od sebe da minimiziramo ovaj utjecaj na igrače. Mi, u principu, ne raspravljamo o detaljima pojedinačnih slučajeva igrača na javnim forumima.


Srdačni pozdravi,

Simple Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Najbolji simplecasino,


Čekam oko 4 mjeseca na ovaj slučaj verifikacije.


znaš da je za mene mnogo novca koji želim povući.


potrebno mi je 2 sedmice za provjeru zadnjeg dokumenta, bez odgovora


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Simple Casino,

niste odgovorili na moje pitanje. Ako ne odgovorite, bit ću prisiljen zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu. Ako želite interno razgovarati o ovome, evo moje e -adrese : viliam.v@casino.guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Želimo vas obavijestiti da smo uplatili preostali iznos i o tome obavijestili kupca. Ako imate dodatnih pitanja, toplo preporučujemo Adnanu da se direktno obrati našoj korisničkoj podršci jer ne možemo otkriti dodatne detalje na forumu.


Srdačan pozdrav,

Simple Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Adnane,

trebam li ovaj slučaj smatrati riješenim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Adnane,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti