NaslovnaPritužbeSimsinos Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Simsinos Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 37

Iznos: 450 €

Simsinos Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/07/2024 | Nije rešeno : 11/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao 100€ na Simsinos i koristio je 100% bonus bez opklade. Nakon dostizanja bilansa od 550€ i verifikacije svog računa, zatražio je povlačenje 450€, očekujući da će bonus od 100€ biti izgubljen. Uprkos višestrukim potvrdama da je njegov račun verifikovan i da je povlačenje moguće, povlačenje je poništeno, a stanje mu je smanjeno na 100€. Morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog ponovljenog nedostatka odgovora kazina u prethodnim slučajevima. Ovo negativno utiče na ukupnu ocenu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Napravio sam depozit od 100 € na Simsinos. Sajt nudi 100% bonus bez opklade za prvi depozit, koji sam iskoristio. Nakon nekog vremena, moj bilans je bio oko 550€. Aktivni bonus nije bio aktivan i konstantno je iznosio €0 / €100 (0,00%). Ovo je takođe dokumentovano na mom računu sa ukupnim stanjem od 571,89 €, stanjem stvarnog novca od 471,89 € i bonus stanjem od 100,00 €. Onda sam pokušao da izvršim povlačenje i podrška uživo mi je rekla da mogu da podignem samo 450€ jer je bonus od 100€ još uvek bio aktivan i biće izgubljen po povlačenju. Dakle, obradio sam isplatu od 450€. 3. jula 2024. zatražio sam povlačenje 450 € i, kako se očekivalo, bonus od 100 € je izgubljen. Nakon što sam zamoljen da verifikujem svoj nalog sa dokumentima i ličnim dokumentima, povinovao sam se. Ovo je potvrđeno kao uspešno i prihvaćeno kasnije u podršci uživo 5. jula 2024. Takođe sam dobio potvrdu putem e-pošte da su svi dokumenti uspešno verifikovani. Ponovo sam eksplicitno pitao 6. jula 2024. i oni su potvrdili da je sve verifikovano i da njihovo finansijsko odeljenje može da obradi isplatu. Iznenada, 6. jula 2024., povlačenje je poništeno i na mom računu je ostalo samo 100 €, bez ikakvog aktivnog bonusa. Kada sam se raspitao u podršci uživo, rekli su mi da je bonus još uvek aktivan, što je dovelo do otkazivanja. Ali njihove izjave su počele da su u suprotnosti sa samim sobom.


1. Prvo, rekli su da se bonus uopšte ne može kladiti, što je bio slučaj jer zahtev za klađenje nije napredovao i bio je u suštini beskonačan.

2. Tada su mi rekli da je povlačenje moguće i da će samo bonus od 100€ biti izgubljen, ali 450€ se može povući.

3. Nakon toga, i podrška uživo i e-pošta su potvrdili da je moja verifikacija uspešno završena i da ništa ne stoji na putu povlačenju.

4. Iznenada je isplata poništena i od ukupno 571,89€ na računu je ostalo samo 100€.


Osećam se malo prevarenim, jer nisam prekršio nikakve odredbe i uslove.

Imam ukupno 9 snimaka ekrana koji dokazuju moj slučaj. (Sve priloženo u imejlu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

draga mirulez,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Simsinos kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste suočili kazino sa situacijom? Da li je podrška kazina ponudila neko rešenje za problem?
  • Slobodno pošaljite snimke ekrana da biste podržali vaš slučaj ovde, jer nisu sve datoteke uključene u vaš prvi post.
  • Ako imate transkripte ćaskanja, možete ih poslati i na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Suočio sam Casino sa ovim, nikada ne stižete nigde uz podršku uživo i uvek dobijate iste odgovore. Poslao sam vam sve snimke ekrana e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

draga mirulez,

Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Simsinos kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Trenutno preporučujemo da se držite podalje od Simsinos kazina.

Preporučio bih vam da prvo završite proces spora u kazinu, opisan u https://simsinos.com/en/terms-and-conditions tački 10

Ako ne uspete, preporučio bih vam da kontaktirate regulatora kazina: https ://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license

Slobodno iskoristite prednosti našeg resursa na temu https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti