Igrač sa Novog Zelanda je tri nedelje pokušavao da podigne 400 novozelandskih dolara iz kazina Skicrovn. Uprkos otpremanju svih potrebnih dokumenata za verifikaciju i slanju više poruka, povlačenje je ostalo neobrađeno. Tim za žalbe je produžio rok za igrača da podnese bankovni izvod koji nedostaje, ali na kraju igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Od 30. juna 2024. pokušavam da nateram Skicrovn kazino da mi vrati sredstva od 400 NZD$ na kreditnu karticu. Otpremio sam sve dokumente za verifikaciju i poslao im mnogo poruka bez ikakve sreće.
Dragi kazzan75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Skicrovn kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Relevantne informacije sam poslao na Vašu e-mail adresu Tomas.
Hvala
Karen
Hvala za odgovor.
Proverio sam e-poštu, ali nisam našao 'skicrovn letter2' i 3 na koje se pozivate. Ako ste hteli da ih pošaljete, oni nisu bili uključeni.
Poslao sam novi e-mail sa priloženim pismima.
Hvala
Karen
Hvala vam puno, kazzan75, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kazzan75,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi CasinoGuru tim i Karen,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćamo se da bismo rešili tekući problem u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava od našeg igrača.
Nakon detaljnog pregleda, otkrili smo da svi traženi dokumenti nisu dostavljeni. Konkretno, nedostajao je potreban izvod iz banke koji sadrži sledeće detalje:
Brisanje broja (BSB kod)
Broj računa
Ime korisnika
Bez ovog ključnog dokumenta nismo bili u mogućnosti da obradimo zahtev za povlačenje.
Štaviše, kao što vidimo da su sredstva u pitanju korišćena za aktivnosti igara na sreću.
Pored toga, važno je napomenuti da su isplate na kreditne kartice otkazane iz tehničkih razloga. Savetovali smo igrača da koristi alternativne metode povlačenja kako bi olakšao proces povlačenja.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u podnošenju potrebnih dokumenata, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.
S poštovanjem,
Skicrovn kazino.
Ovaj onlajn kazino je najgori koji sam ikada iskusio u pogledu povlačenja sredstava. Nikada nisam imao ovih problema sa bilo kojim drugim onlajn kazinom koji sam koristio. Izgovor za tehničke probleme je samo smeće, ne verujem ništa što ovaj kazino kaže. Nikada ga više neću koristiti.
Dragi kazzan75,
Da li ste uspeli da dostavite traženi dokument?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
