Igrač iz Švedske se suočio sa problemima u uplati novca u kazino. Nakon deponovanja, pojavila se poruka o grešci i uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i čekao 2 dana, igrač nije dobio odgovor. Žalba igrača je uspešno rešena.
Napravio sam nalog i deponovao novac, ali sam onda dobio poruku o grešci koja mi govori da kontaktiram korisničku podršku. Poslao sam e-poštu i čekao 2 dana bez odgovora. Prevarili su me za moj novac. Imam i snimak ekrana poruke o grešci i depozita. Želim da prijavim ove lopove.
Poštovani De.jag,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju naloga? Da li sam dobro razumeo da su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta na kazino računu?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Takođe vidimo da ste izvršili reviziju na Trust Pilot-u u vezi sa ovim pitanjem za koje su zatražene vaše informacije, nismo u mogućnosti da pronađemo nijednu e-poštu sa adresom e-pošte koju ste naveli ovde ili preko na Trust pilot-u, međutim, ako možete da potvrdite imejl na koji ste se registrovali i iznos i datum depozita, prosledićemo ove informacije našem timu za plaćanja da ispita.
Hvala na razumevanju.
Slingo, kontaktirao sam te putem e-pošte i nisi odgovorio. Jedini razlog zašto ovde odgovarate je zato što se plašite da ne postanu nešto ozbiljno. Namerno ste ukrali novac i morate ga odmah vratiti ili ću to dalje odlagati kod drugog organa.
evo prve slike dokaza o položenom novcu
Evo druge slike poruke o grešci nakon što sam kreirao nalog i deponovao novac koristeći Trustli način plaćanja 
Najbolje je da započnete istragu i brzo pošaljete novac.
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru. Sada sam ih prosledio našem timu za plaćanja da ispita i mi ćemo se javiti kada dobijemo odgovor.
Još jednom hvala na strpljenju i razumevanju.
Zdravo,
Samo želim da vas obavestim da je vaš depozit lociran i da je sada vraćen na metod koji je korišćen za deponovanje, sredstva bi uskoro trebalo da vam stignu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Sada sam dobio svoj novac nazad. Popravite svoj sistem tako da ne utiče na nove klijente koji imaju ovaj problem.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, De.jag, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
