Igrač iz Švedske je uplatio novac i osvojio do 1000 evra. Međutim, nakon povlačenja i slanja e-pošte, igrač dva dana nije dobio nikakav odgovor. Status naloga je još uvek na čekanju. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam novac, osvojio do 1000eura, napravio povlačenje, prošlo je 2 dana, moj račun je na čekanju, verifikovali ste, poslali im e-mail ali bez odgovora, tako da mislim da ne isplaćuju kada ste ostali imali problem
Zdravo poikis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slootz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Verifikovano sam da je odobreno nakon 2 sata kada sam poslao dokumente. Dobio sam odgovor mejlom. kada sam pitao o svom povlačenju. ovako su odgovorili.
Hvala vam na razumevanju dok se bavimo zaostalim isplatama. Budite sigurni, posvećeni smo rešavanju ovog problema i obezbeđivanju obrade vaše uplate bez daljeg odlaganja.
Srdačan pozdrav
Slootz
Zdravo poikis,
Pošto preporučeni vremenski okvir još uvek nije prošao, tajmer za žalbe će biti podešen na vas. Obavestite nas kada će obrada uplate trajati duže od 14 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
