The player from Sweden deposited money and won up to 1000 euros. However, after making a withdrawal and sending emails, the player hasn’t received any reply for two days. The account status is still pending. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Švedske je uplatio novac i osvojio do 1000 evra. Međutim, nakon povlačenja i slanja e-pošte, igrač dva dana nije dobio nikakav odgovor. Status naloga je još uvek na čekanju. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam novac, osvojio do 1000eura, napravio povlačenje, prošlo je 2 dana, moj račun je na čekanju, verifikovali ste, poslali im e-mail ali bez odgovora, tako da mislim da ne isplaćuju kada ste ostali imali problem
I deposited money, won up to 1000euro, made a withdrawal, it's been 2 days, my account is pending, you verified, sent them an email but no reply, so I think they don't pay out when the rest of you have had problem
Zdravo poikis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slootz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello poikis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slootz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo. Verifikovano sam da je odobreno nakon 2 sata kada sam poslao dokumente. Dobio sam odgovor mejlom. kada sam pitao o svom povlačenju. ovako su odgovorili.
Hvala vam na razumevanju dok se bavimo zaostalim isplatama. Budite sigurni, posvećeni smo rešavanju ovog problema i obezbeđivanju obrade vaše uplate bez daljeg odlaganja.
Srdačan pozdrav
Slootz
HI I was verified approved after 2 hours when I sent in the documents. I got a reply by email. when I asked about my withdrawal. this is how they answered.
Thank you for your understanding as we address the backlog of payments. Rest assured, we're dedicated to resolving this issue and ensuring your payment is processed without further delay.
Best regards
Slootz
HEI jag blev verifierad godkänt efter 2 timmar när jag sände in dokumenten.jag fick svar på email .när jag frågade om mitt uttag.så här svarade dom.
Thank you for your understanding as we address the backlog of payments. Rest assured, we're dedicated to resolving this issue and ensuring your payment is processed without further delay.
Best regards
Slootz
Zdravo poikis,
Pošto preporučeni vremenski okvir još uvek nije prošao, tajmer za žalbe će biti podešen na vas. Obavestite nas kada će obrada uplate trajati duže od 14 dana.
Hello poikis,
As the recommended time frame still hasn't pass, the complaint timer will be set on you. Please let us know once it would take longer to process the payment than 14 days.
Dear poikis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
