Igrač iz Meksika je naišao na probleme nakon što je otkazao povlačenje 395 dolara, a sredstva se nisu vratila na njihov račun. Kazino je naveo više naloga kao problem, uprkos dogovoru da se blokiraju dodatni. Prošlo je više od 10 dana i problem je ostao nerešen. Žalba je odbijena jer igrač nije pružio potrebne informacije i odgovorio na upite tima, što je onemogućilo dalju istragu.
Zdravo, imam problem sa ovim kazinom. Čini se da sam izgubio 395 dolara koje sam osvojio sa depozitom od 71 dolara. Nisam mogao a da ne pomislim da me možda kradu. Rekli su mi da o tome nema zapisa u njihovim dnevnikima i da nisu sigurni šta se dogodilo. Hteo sam da podignem novac, ali sam se onda odlučio protiv toga i otkazao svoje podizanje. Nažalost, nakon otkazivanja, novac se nije vratio na moj račun. Rekli su mi da je problem nastao zbog više naloga. Tačno je da sam napravio nekoliko dodatnih naloga, ali smo se odavno dogovorili da će Kazino blokirati te naloge i ostaviti aktivan samo glavni na kome ja uplaćujem. Međutim, izgleda kao da su mi samo rekli da će blokirati druge naloge da bi stvorili izgovor za konfiskuciju mojih dobitaka, navodeći moje više naloga kao razlog. Iz moje perspektive, ovo deluje kao krađa, pogotovo što je čak i moj depozit uzet. Stalno mi govore da će se to rešiti za par sati, ali prošlo je više od 10 dana i ništa se nije promenilo. Jedina stvar koja se menja je agent koji mi govori isto o čekanju još nekoliko sati. Oni se samo prebacuju sa jednog agenta na drugog. Priložiću snimke ekrana aktivnosti mog naloga u kazinu, kao i mojih dobitaka, za koje tvrde da nisu u evidenciji, ali se pojavljuju u aktivnostima mog ličnog naloga.
Draga LoveAchine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa kazinom.
Da bismo vam bolje pomogli i temeljno razumeli situaciju, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Ako se slažete, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru za naš dalji pregled.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Naravno da, iako se ne sećam svake zarade ili povlačenja koje sam želeo da napravim, rekli su mi da moram da im pošaljem e-poštu da ih blokiram, pa sam ih poslao, ali ih nisam blokirao. Već mesecima imam snimke ekrana svakog puta kada su mi to rekli. koje ću vam poslati poštom kada ih sve prikupim.
Ako su mi pre 4 dana rekli da su ih već danas blokirali, samo pokušavam da uđem u neke i još su aktivni, to rade tako da ako odlučim da ponovo uplatim, oni isto urade i meni
Da jesam, nisam im pisao, ali njihova poslednja poruka je bila da nisam dao nikakav depozit. i sve je to bilo bez ičega drugog
Prilažem ovaj dokaz o tome kako sam slao mejlove i kako su ih očigledno uklonili iz evidencije. jer ne mogu da ih nađu a isti agent kaže da ih ne može naći. Kada sam im poslao 2 tog dana.
Snimci ekrana sa plejera:
Zdravo LoveAchine,
Hvala vam.
Vidite, evo snimaka ekrana od kada mi kažu istu stvar i da će ih blokirati.
ali shvatam da su to uradili da bi mogli da imaju izgovor i da mi oduzmu sredstva svaki put kada pobedim
Zdravo LoveAchine,
Hvala vam.
Ne bez bonusa i nisu bili akumulirani. To su bili Neto Profit Profit koji sam ja generisao od depozita od 71 usd koji su oni takođe uzeli od mene i kažu da ne mogu da pronađu da nisam deponovao i postoje Zapisi, a oni to poriču.
Zdravo LoveAchine,
Hvala vam.
Ono što ne znaju je da imam snimke ekrana svega i svakog razgovora koje smo vodili, čak i ako to izbrišu ili kažu da nisu ovde snimljeni. Prilažem snimak ekrana sa odgovorom agenta ili nekog zaposlenog u kazinu Iz mejla gde sam mu poslao snimanje heša transakcije i onoga što mi je odgovorio. I neće poricati Ili više neće moći poriču da je to njihov odgovor i da je to adresa e-pošte.
Ako ne žele da mi daju moju zaradu, to je savršeno. Ali barem bi trebalo da vrate depozit koji sam dao... i to je sve što tražim pošto mi treba.
U hitnoj sam situaciji i treba mi čak i moj depozit
Zdravo LoveAchine,
Žao mi je, ali poslednji snimak ekrana koji ste prosledili je previše zamagljen. Možete li je poslati u boljem kvalitetu?
Hvala vam.
Pa, pogledaj u sledećem poglavlju, poslali su mi mejl u kome su mi odgovorili u vezi sa transakcijom i činjenicom da je registrovana.
Odatle više nikada nisu odgovoriliHvala vam puno, LoveAchine, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, LoveAchine,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Međutim, pre nego što to uradim, možete li mi dati heš uspešne transakcije (transfer/depozit izvršen u kazino) prikazan na vašim snimcima ekrana iznad?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženog.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
