Igrač iz SAD je imao problema sa procesom verifikacije zbog ukradene kartice. Uprkos tome što smo kontaktirali predstavnike i obezbedili potrebnu dokumentaciju, verifikacija je još uvek bila na čekanju. Igrač je želeo da ukloni karticu sa svog naloga da bi nastavio da igra. Kazino je zatražio zvaničan dokument od banke, koji igrač nije mogao da pruži jer je karticu izdao Cash App. Uprkos tome što je igrač dao snimke ekrana komunikacije sa aplikacijom Cash App navodeći da ne mogu da daju dokument, kazino je insistirao da dobije zvaničnu izjavu od banke koja je izdala. Igrač je postao frustriran procesom i optužio je kazino da je izbrisao njihove dobitke. Međutim, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač izgubio ravnotežu dok je igrao. Igrač je tada zatražio da zatvori žalbu i svoj nalog. Potvrdili smo istoriju igre igrača i utvrdili da su njihove optužbe netačne. Žalba je tada odbijena na zahtev igrača.
