Igrač iz Sjedinjenih Država se trudi da potvrdi. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je istakao da nedostaju neki dokumenti i ponudio pomoć u procesu verifikacije, ali se od tada nismo čuli sa igračem. Žalba je odbijena.
Poslao sam svoje podatke za verifikaciju 28.11.2022. i još uvek nisam dobio e-poruku ili moje informacije nisu verifikovane
Draga naelinnp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste podneli dokumente na verifikaciju u kazinu? Koje ste tačno dokumente do sada predali na proveru? Da li je kazino barem potvrdio da ih je primio? Da li imate povlačenja na čekanju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
Da, predao sam svoje dokumente koji uključuju moju vozačku dozvolu i izvod debitne kartice. Ovo je bilo sve što mi je rečeno da predam. Poslao sam i 2 e-maila. Nisam čak ni dobio odgovor od njih da su ga dobili. Da, imam isplatu koju ne mogu da podignem dok ne budem verifikovana
Možete li da navedete iznos koji želite da povučete iz kazina? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonuse ili pravi novac? Javite nam.
Ovo je bilans koji želim da povučem. Koristio sam jedan bonus kod za depozit i pobedio
Draga naelinnp,
Da li ste kontaktirali podršku za ćaskanje uživo u kazinu? Da li su rekli zašto kasni verifikacija vaših dokumenata? Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili je postavite ovde.
Ne dozvoljava vam da razgovarate uživo, kaže da ga ima, ali nema ikone za otvaranje. Broj telefona koji imaju ne radi
Danas su me konačno kontaktirali i rekli da pregledaju moje podatke
Hvala na ažuriranju, naelinnp. Mogu da potvrdim da dugme za ćaskanje uživo ne radi ni za mene. Obavestite me da li kazino napreduje u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje, i ako vam je i dalje potrebna naša pomoć nakon nekoliko dana, mi ćemo intervenisati. Podesiću tajmer na 7 dana. Hvala na razumevanju.
Tako da nisam ništa čuo od njih. Poslao sam sve što mi je trebalo
Zdravo naelinnp,
Da li ste primili neke vesti od vaše poslednje poruke?
E-mail koji sam dobio je samo za obrazac kreditne kartice
Zdravo naelinnp,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Da li ste popunili obrazac koji vam je kazino poslao? Da li je kazino već mogao da obradi vaše povlačenje? Radovaću se vašem odgovoru.
Poslao sam kazinu više e-poruka sa svojim podacima za verifikaciju i nisam dobio odgovor. Jedini odgovor koji sam dobio bio je onaj koji sam dobio za popunjavanje obrasca kreditne kartice.
Hvala vam puno, naelinnp, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo naelinnp,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa problemima sa verifikacijom vašeg naloga. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomognem u rešavanju vašeg problema.
Dragi Slot Madness Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li da navedete neki konkretan razlog zašto je igrač imao problema sa verifikacijom? Možete li potvrditi da ste primili sva potrebna dokumenta ili da vam nešto nedostaje?
Nadam se da ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i ne mogu da pronađem dokumente o kojima je reč u našem sistemu, ali mogu da vam pomognem u verifikaciji ako želite naelinnp.
Što se tiče vašeg potencijalnog povlačenja, uslovi i odredbe kazina ne dozvoljavaju više od jednog uzastopnog besplatnog bonusa bez gotovinskog depozita u sredini. Sredstva u pitanju su rezultat igre na vašem 6. uzastopnom besplatnom čipu bez depozita. Nažalost, ta sredstva ne bi bila podobna za povlačenje.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Draga naelinnp, možete zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
