Igrač iz SAD je iskoristio vaučer za besplatno okretanje od 45 dolara i završio potrebnu igru, ali je imao problema kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 590,99 dolara. Kazino je odbio povlačenje, tvrdeći da igranje nije završeno, ali igrač insistira da su ispunili uslove i da nije mogao da dobije jasno objašnjenje od korisničke službe.
Iskoristio sam vaučer za besplatno okretanje od 45 dolara na slotmaddness.com za koji je potreban iznos od 1350 dolara. Igrao sam prilično dugo i dobio par bonusa jedan uz drugi koji je iznosio $590.99. Nakon što sam pogodio bonus, moj nalog je pokazao da mi više nije preostalo igranje. Sačekao sam nekoliko dana pre nego što sam prošao kroz njihov proces povlačenja i verifikovao svoj nalog. Nakon deponovanja 10 dolara u Litecoin prema njihovim uputstvima. Pokušao sam da podignem iznos. Što ću takođe dodati da vam nije dozvoljeno da se povučete sve dok iznos za reprodukciju ne nestane kao da ne možete ni da pritisnete dugme. Odbili su povlačenje. Zato sam kontaktirao korisničku podršku i pitao u čemu je problem. Nastavili su da mi kažu da nisam završio iznos za igru. Znam da sam ga završio jer sam ga gledao nadajući se da ću možda imati dovoljno sreće. Nisu mogli da pruže nikakav dokaz da moj nalog nije ispunio uslov za igranje. Kada sam pitao zašto moj nalog pokazuje da nemam pristup ako mi je još preostalo igranje, nisu mogli da daju odgovor. Stalno su govorili jer sam pokušao da ga povučem da je igranje izbrisano ili šta već. Ali nije pokazao preostalo igranje jer da jeste, ne bih ni mogao da zatražim povlačenje.
Dragi carlosrandolph66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Slot Madness i probleme u vezi sa vašim zahtevima za igranje i procesom povlačenja.
Da biste nam pomogli da dalje istražimo situaciju i posredujemo u problemu, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na pravednom rešenju. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da napredujemo u efikasnom rešavanju ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
