Igrač iz Australije je osvojio 6500 dolara, ali se suočio sa odbijenim zahtevom za povlačenje. Nakon verifikacije njihove lične karte, kazino ih je obavestio da su dobici zaplenjeni zbog prekoračenja maksimalnog ograničenja opklade od 5 dolara.
Osvojio sam 6500 dolara, a zatim pokušao da povučem, to je odbijeno pa sam kontaktirao podršku i rekli su mi da otpremim fotografiju koju bih želeo i dobiću svoje povlačenje. Tako sam i uradio i verifikacija je odobrena. Onda su rekli da moraju da ga smanje jer sam premašio maksimalnu opkladu od 5 dolara. I srezali su 6494 dolara
Dragi Danperez72au,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
2.2. Maksimalni ulog tokom klađenja je 5 € (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do konfiskovanja svih dobitaka od bonusa i refundiranja depozita.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Danperez72au
Zapisi o vašem igranju za određeni period treba da budu dostupni kada ih zatražite od podrške za kazino.
Molimo vas da zatražite potrebne informacije i kada dobijete zapise, pošaljite nam ih na pregled.
Ako kazino odbije da vam pruži ove informacije, pošaljite mi relevantnu prepisku sa njima na moju e-poštu na tomas@casino.guru umesto toga.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Ok, uradiću. Takođe nisam vratio svoj depozit i takođe su uzeli dodatnih 49 dolara sa mog računa
Hvala na odgovoru, Danperez72au
Obavestite me da li ste uspeli da zatražite istoriju igara od kazino podrške.
Ako je vaš zahtev za istoriju igara odbijen, obavestite nas i mi ćemo pokušati sami da istražimo. Molimo vas da mi pošaljete komunikaciju između vas i kazina kao dokaz. Moj imejl je tomas@casino.guru
Ne, ne želim da vratim moj depozit ili dodatnih 49 dolara koje su uzeli
Dragi Danperez72au,
Da bismo intervenisali, biće nam potrebne informacije koje sam ranije tražio od vas.
Da bismo zaključili da je kazino pogrešno konfiskovao vaš dobitak, moraćemo da proverimo vašu istoriju igranja. Molimo vas da zatražite zapise od podrške i pošaljite ih u formatu koji bismo mogli da proverimo. (.kls .csv ili slično) Ako kazino odbije da vam pruži takve informacije, pošaljite razgovor između vas i podrške kao dokaz na moju e-poštu.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
