The player from Germany expressed frustration over a casino that had failed to provide the promised welcome bonus despite multiple deposits of over 20 EUR. He had received only a small number of free spins and claimed that the treatment from customer service had been unsatisfactory and misleading. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke izrazio je frustraciju zbog kazina koji nije uspeo da obezbedi obećani bonus dobrodošlice uprkos višestrukim depozitima od preko 20 EUR. Dobio je samo mali broj besplatnih okretaja i tvrdio je da je tretman korisničke službe bio nezadovoljavajući i obmanjujući. Žalbeni tim je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali zbog nedostatka odgovora istraga nije mogla da se nastavi. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
najgori f.... kazino u kome sam ikad položio depozit
uplatio sam 3 puta preko 20 eur 3 F... PUTA I NIKAD NISAM DOBIO BONUS DOBRODOŠLI NEKI PAMETNI AGENTI MI JE REKAO DA MORAM DEPOZITI 30 EUR DA BI DOBIO BONUS DOBRODOŠLI ALI JE JASNO REKLO MIN 20 EUR I NAJBOLjE ŠTO SU MOGU DA UČINE JE FC.... SPINS !!!!!! ONDA NAKON 3. DEPOZITA NEKO B... PO IMENU MONIKA JE REKLA DA VAM MOGU PONUDITI SAMO 10 SPINOVA JER JE MOJ POSLEDNjI BONUS BIO TOLIKO VELIKI DA MI JE FKN 10 SPINOVA DALO 0,00 CENTI MOLIM VAS ZA LjUBAV NIKAD NIKAD KAZINO
the worst f.... casino i ever deposited at
i deposited 3 times over 20 eur 3 F... TIMES AND NEVER GOT THE WELCOME BONUS SOME SMART AGENT TOLD ME I HAVE TO DEPOSIT 30 EUR TO GET THE WELCOME BONUS BUT IT CLEARLY SAID MIN 20 EUR AND THE BEST THEY COULD DO WAS 10 FC.... SPINS !!!!!! THEN AFTER THE 3RD DEPOSIT SOME B... NAMED MONICA SAID I CAN ONLY OFFER YOU 10 SPINS BECAUSE MY LAST BONUS WAS SO BIG WHICH THE FCKN 10 SPINS GAVE ME 0.00 CENTS PLEASE FOR THE LOVE OF GOD NEVER EVER EVER EVER DEPOSIT IN THIS SCAM CASINO
Dragi fckcasinos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ikada dobili neke bonuse osim tri koja ste spomenuli da niste dobili?
Da li ste želeli da aktivirate prva tri bonusa na depozit sa vašim depozitom od 20 € svaki, ili su sva tri depozita namenjena da aktiviraju samo bonus na prvi depozit?
Kako ste aktivirali bonuse koje niste dobili?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear fckcasinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever received any bonuses other than the three you mentioned not receiving?
Did you want to activate the first three deposit bonuses with your deposits of €20 each, or were all three deposits intended to activate just the first deposit bonus?
How did you activate the bonuses you did not receive?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear fckcasinos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
