Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ovo je stalni problem sa kazinom koji datira još od novembra.
Uplatio sam nekoliko puta u kazinu i na poslednjem depozitu osvojio sam 1400EUR. Zatim sam bacio proceduru verifikacije koja je bila potpuna noćna mora. Poslao sam im sve što sam mogao ... ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, dokaz adrese, bankovni izvod, snimke ekrana na mreži, nevažeći čekove, prednju i poleđinu moje debitne kartice. Kazino je insistirao da im pošaljem bankovni izvod koji sadrži broj debitne kartice koja se koristi za depozit u kazinu. Jedini problem sa njihovim zahtevom je što on ne postoji. Naterali su me da nazovem svoju banku (glavnu kancelariju + menadžera filijale) da zatražim takav dokument i oboje su mi rekli da pošto nije kreditna kartica, broj se neće pojaviti na izvodu. Pokušao sam da im objasnim i pokazao im da izvod iz banke koji sam im poslao jasno pokazuje transakciju obavljenu u kazinu i moje ime, ako bi to ukrštali sa imenom na kartici, mogli bi da verifikuju uplatu metodom.
Proveo sam skoro 5 sati svog vremena između pozivanja banaka, sastanka sa menadžerima banke i ćaskanja da objasnim problem podršci za ćaskanje u Slotvolf-u samo da bi moji dokumenti svaki put bili odbijeni. Insistiraju da im pružim nešto što ne postoji uprkos mojoj potpunoj saradnji da im dam sve i sve drugo što žele. Ja sam majka dvoje dece, jedno koje je još beba i takođe radim, teško mi je da nađem vremena da ovo sredim. Nikada ne bih pomislio da će igranje u kazinu na mreži u slobodno vreme dovesti do takve noćne more kada je u pitanju isplata.
Kazino je sada onemogućio moj nalog. Primetio sam to kada sam jutros pokušao da se prijavim da bih još jednom razgovarao sa nekim o svom problemu. Molim vas ovde na ovom forumu da mi pomognete da pronađem rešenje za ovu noćnu moru problema.
Dragi Lovelifli23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru, poslao sam sve ostalo što je kazino tražio. Ono što sada traže je dokument koji ne postoji. U potpunosti sam sarađivao sa kazinom od prvog dana. Kada sam telefonom razgovarao sa svojim menadžerom filijale i korisničkom službom, rekli su mi da se broj kartice pojavljuje samo na izvodima za kreditne kartice. Moj depozit je izvršen pomoću Visa debita, izvod povezan sa tim računom je sa mog bankovnog računa.
Kazino ima dokumente moje visa debitne kartice napred i pozadi, kao i bankovni izvod na kome su uplaćeni depoziti. Zamolio sam ih da ukrste oba dokumenta da verifikuju način plaćanja, ali su oni odbili i stalno se pozivali na izjavu u kojoj je prikazano moje puno ime + depoziti u kazinu i broj debitne kartice. Iako razumem da kazino shvata KIC ozbiljno, nije fer tražiti od igrača nešto što ne postoji.
Rekao sam kazinu, poslao sam vam sve što sam mogao, i poslaću vam sve što zatražite sve dok navedeni dokument postoji.
Hvala vam puno, Lovelifli23, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lovelifli23,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Slot Volf Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slot Volf Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto tražite od igrača da dostavi dokument koji igrač ne može da dobije?
Koliko sam razumeo, poslat vam je izvod iz banke i detalji o debitnoj kartici koju je igrač koristio za depozite, pa zašto to nije dovoljno?
Dobar dan!
Imajte na umu da će povlačenje biti ručno obrađeno na vaš bankovni račun.
Poslat vam je e-mail kako biste dobili detalje.
Molimo Vas da odgovorite na e-poštu i naš tim će se pobrinuti da ručno obradi gotovinu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju!
Pozdravi
Team Slotvolf
Zdravo
poslao svoje bankovne podatke, čekam uplatu. Ažuriraće se čim primim uplatu
Hvala vam na odgovoru, Lovelifli23.
Obavestite nas kako ide, idealno kada ste uspešno primili sredstva.
Zdravo
primio sam svoja sredstva, hvala guruu kazina što ste mi pomogli da primim uplatu
Odlične vesti, Lovelifli23. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
