Igraču iz Bugarske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se ne sazna odluka Uprave za licenciranje. Nakon nekog vremena žalba je ponovo otvorena i zatvorena je kao "odbijena" pošto igrač nije odgovorio u niti za žalbe.
Prvo ste mi blokirali nalog bez razloga, uplatio sam 150 EUR i dobio bonus 150 EUR, igrao sam slotove i imao oko 1000 EUR - 1100 EUR nakon nekih dobitaka u 5,6 slot igrica.
Odjednom sam otkrio da mi je nalog blokiran, kada sam pokušao da se prijavim – dobio sam odgovor – „Onemogućen nalog". Odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja i rekli su mi da mi je nalog blokiran zbog „administrativne odluke", nakon što su 5,6 puta različitim agentima postavili isto pitanje na koje su odgovorili na isti način. Nakon toga sam pitao da li ću dobiti nazad svoj novac, depozit + moj dobitak (oko 1000-1100 EUR) i rekli su mi da će mi vratiti depozit, nakon 7 dana nisam dobio ništa.
Ovo je najgori kazino ikada po mom mišljenju.
Molim vas pomozite mi
Želim odgovor za:
Poštovani vivanov94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam puno na podršci.
Registrovao sam svoj nalog 06/03 (nisam 100% siguran), ali sledećeg dana moj nalog je onemogućen i 07/03 šaljem im e-mail da saznam razlog za blokiranje naloga
Za povraćaj depozita podrška mi je tražila sve dokumente i sve šaljem
Hvala vam puno, vivanov94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani vivanov94,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slot Volf Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi time,
O ovom pitanju ćemo razgovarati u privatnom razgovoru zbog osetljivih informacija.
S poštovanjem,
Team Slotvolf
@ Slot Volf Casino Ne! Napišite razlog javno da cela publika vidi kakav ste lažov 🙂
Poštovani vivanov94,
Privatno smo razgovarali o žalbi sa kazinom i nismo postigli nikakav zajednički dogovor zbog privatnosti ličnih podataka.
Preporučujemo da se pozabavite ovim pitanjem sa njihovim zvanično imenovanim ADR-om (Alternativno rešavanje sporova) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Obavestite me nakon što popunite formular u The Pogg.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Stefan
Zdravo, podneo sam žalbu u Pogg. Hvala još jednom!
Poštovani vivanov94,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Obavestite me kada dobijete odgovor.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Mogu li da pitam zašto ovaj kazino ima tako visok rejting? pošto su prevaranti zaslužuju 1 zvezdicu, zbog tvoje lažne visoke ocene sam počeo da igram tamo
Poštovani vivanov94,
Ocene kazina na našoj veb stranici su objektivne. Ne bih rekao da vas kazino ovde pokušava prevariti, jer postupaju u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Sačekajmo zvaničnu odluku ADR - The Pogg.
Obavestite me kada dobijete odgovor od ADR-a.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani vivanov94,
Imate li vesti u vezi sa Poggovom žalbom?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Još uvek čekam njihov odgovor.
Srdačan pozdrav
Poštovani vivanov94,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani vivanov94,
Imate li kakvih novosti u vezi sa žalbom Pogg?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani vivanov94,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Pošto se nismo čuli sa vama i kontaktirali ste organ za izdavanje dozvola, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno biһ vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležniһ organa. Moja e-mail adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru . Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Poštovani vivanov94,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na stefan.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani vivanov94,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne odgovorite na vašu žalbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Poštovani vivanov94,
Kontaktirao sam vas putem e-pošte i produžiću tajmer za dodatnih sedam dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
