Igrač iz Nemačke ima poteškoća da verifikuje svoj kazino račun zbog nedostatka dokaza o prihodima. Odbili smo ovu žalbu pošto je igrač zatvorio nalog pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Automatski prevedeno:
Slot Wolf Casino - Povlačenje igrača je zadržano.
Automatski prevedeno:
Iznos: 749 €
Slot Wolf Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, danas sam deponovao €20 u slotvolf kazinu i osvojio €750. Hteo sam da podignem 600 evra, poništili su mi i novac se vratio na moj račun. Već sam se prethodno uverio. Do sada sam deponovao ukupno oko 500 evra u poslednje 2 godine. Osvojio dva puta i uspešno isplaćen. Jednom 200 a jednom oko 150 €. Kao što sam rekao, moj nalog je verifikovan. Danas su želeli da se ponovo verifikujem. Uspešno sam uradio. Sada od mene traže i šestomesečni dokaz odakle dobijam novac da bih igrao. Opet napominjem, tamo sam u poslednje 2 godine uplatio maksimalno 500€. Moj poslednji depozit je bio u julu u ovom kazinu i takođe je iznosio 20 €. Nisam ništa platio 4 meseca. Zašto traže dokaz od mene? Takođe igram u mnogim drugim kazinom i to jako dugo, a do sada nijedan kazino nije želeo tako nešto od mene. Iako imam više dobitaka i više depozita, značajno. Nemam dokaz o prihodima jer nisam imao posao sa punim radnim vremenom od 21. avgusta.
Preživljavam sa poslom od 450€ kao konobar gde uveče dobijam dobre napojnice i platu u kešu. Pa kako da to dokažem?
Sa mojim depozitima, ni oni nisu hteli nikakav dokaz i prihvatili su moj novac.
Šta možemo da uradimo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga serce76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice. Čini se da kazino ima strogi proces verifikacije, ali to nije neuobičajeno za ustanovu za kockanje licenciranu od strane MGA.
Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta. Možete li, molim vas, pojasniti koliki su bili vaši depoziti u poslednjih šest meseci u ovom konkretnom kazinu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi serce76,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu pošto ste zatvorili svoj kazino nalog i ne želite da nastavite sa ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
