Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne sredstva. Ćaskanje uživo u kazinu nije odgovaralo i nisu odgovarali na e-poštu. Igrač je kasnije zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa problemima sa blokiranim imejlovima, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Uprkos pružanju dokaza, kazino je tvrdio da su problemi sa imejlom bili na strani igrača. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da nema dovoljno osnova za povraćaj novca i zatvorili slučaj.
Dragi gospodine / gospođo,
Kazino nije obradio moje povlačenje nedelju dana. Ćaskanje uživo ne reaguje i ne odgovaraju na imejlove. Molim vašu pomoć!!
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Već sam potpuno verifikovan. Pričekaću. Hvala vam!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Mikstar. Podesiću tajmer za dodatnih 11 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Nova !!!
Dobar dan,
Zamolio sam kazino da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nakon toga su me zamolili da kontaktiram drugu adresu e-pošte. Ja sam to uradio. Imejl nije prošao jer su mi odmah blokirali adresu e-pošte. Zato sam danas mogao da izgubim 5200 evra. Svi dokazi su priloženi.
Zahtevam povraćaj uplaćenih iznosa! Ovo je prevara!!
Hitno tražim vašu pomoć. Novac je bio moj poslednji novac i to se ne bi dogodilo da me Slot10 nije odmah blokirao umesto da blokira moju e-poštu.
Upravo sam ponovo pokušao da kontaktiram e-poštu. Nažalost, ponovo sam blokiran i isporuka nije moguća. Juče uveče sam imao customercare@slot10.com tražio od mene da refundiram ove opklade. Danas ponovo blokiran. Ovo je više od prevare!
Dragi Casino Guru timu,
Možete li se pobrinuti za moj slučaj? Nemam više mira. To je nemoguće i potpuno sam razočaran u tim Slot10 što se ovako igra sa zdravljem drugih ljudi. Strašno patim od ovakvog ponašanja. Imejlovi se ne isporučuju, ćaskanje uživo se zatvara. Ne znam šta da radim. Uprkos tome što sam želeo da budem blokiran, a kazino to ne radi, već je samo blokirao moju adresu e-pošte, tako da nisam imao šanse da budem blokiran, prokockao sam svoju poslednju ušteđevinu od 6200 evra. Već sam na terapiji jer želim da izađem iz ovog začaranog kruga. Mnogo vas molim za pomoć!!!
Upravo sam kontaktirao davaoca licence kazina da im objasnim problem.
Dragi Casino Guru timu,
Hitno tražim vašu podršku!
Dragi Casino Guru timu,
Molim vas da se pobrinete za ovaj slučaj. Već sam kontaktirao nadzorni organ, ali nisam dobio odgovor. Takođe sam kontaktirao banku koja je primila novac, koja je od mene zatražila da pokrenem SEPA opoziv. Upravo sam to uradio sa svojom bankom. Molim vas da kontaktirate kazino, jer mi ne odgovaraju.
Pa, stvarno počinje da postaje smešno. Nakon što sam lično napisao kazinu, koristeći njihovu uobičajenu adresu e-pošte, i zatražio povraćaj novca jer mi nisu blokirali nalog i mogao sam da izgubim 6400 EUR, juče su mi blokirali nalog.
Kazino Guru, molim vas da se pobrinete za ovaj slučaj! Nemam više mirnih dana!!!!!
Zdravo Mikstar,
Hvala vam.
Dobar dan,
17. juna 2024. zamolio sam kazino da me blokira zbog zavisnosti od kockanja:
nakon što sam kontaktirao uživo ćaskanje i stigla je ova e-poruka
Moja adresa e-pošte je bila blokirana i još uvek sam mogao normalno da se prijavim i uplatim novac. Od tog trenutka sam deponovao i izgubio tačno 6400 evra.
Juče sam proverio i registracija više nije bila moguća
17. juna 2024. zamolio sam kazino da me blokira.
Zdravo Mikstar,
Možete li da prosledite celu komunikaciju, uključujući sledeću poruku iz kazina, na petronela.k@casino.guru ? Priložite ceo lanac e-pošte umesto da šaljete snimke ekrana. Želeo bih da vidim gde je poslata prvobitna e-poruka i tačne datume svake sledeće poruke.
Hvala vam.
Dobar dan,
Prosledio sam im sve mejlove. Međutim, ovo sam mogao da uradim samo jedan po jedan.
Hvala vam puno, Mickstar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Mickstar,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Molim Slot10 za trenutnu izjavu i povraćaj uplaćenih iznosa!
Tipično za kazino. Kažem ti, skloni ruke od kazina!!
Dobar dan,
Kako je moguće da kazino ne reaguje?
Koju licencu ima kazino? Želim ponovo da pišem davaocu licence kazina.
Zdravo Jozef,
Što se tiče povlačenja, važno je napomenuti da je igrač u više navrata podnosio zahteve za povlačenje i svaki put ih otkazao ubrzo nakon toga, što nam je onemogućilo da obradimo bilo koji od njih.
Kada je u pitanju njegov zahtev za isključenje, vredi napomenuti da on mora da podnese formalni zahtev na našu naznačenu e-mail adresu. Igrač je bio vođen kako i gde da podnese svoj zahtev za obradu, ali je to učinio tek 24. juna.
Njegov zahtev je obrađen u roku navedenom u našim Uslovima i odredbama i trenutno mu je želja ispunjena.
Pozdravi,
Slot10 kazino
To nije u redu. Moj imejl nije prošao jer sam blokiran kao pošiljalac. Pogledajte snimke ekrana!
Nisam imao priliku da se blokiram. Svi snimci ekrana i razgovori su u ovom ćaskanju.
Molim za pojašnjenje po ovom pitanju. Dao sam ti sve dokaze, pa kako možeš još da iznosiš takve navode??
Dragi timu Slot10 kazina,
Na osnovu dokaza koje je pružio igrač, on je zaista doživeo grešku u slanju. Ako je to jasno objasnio vašoj podršci, verujem da biste trebali pronaći opciju da on sam isključi svoj nalog što je pre moguće jer ima problema sa kockanjem. Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?
Zdravo Jozef,
Nakon što smo istražili situaciju, utvrdili smo da SMTP greška na koju je naišao plejer potiče sa njegovog kraja, verovatno zbog netačnih podešavanja e-pošte, problema sa mrežom ili ograničenja od strane njihovog provajdera usluge e-pošte.
Obavešteni smo o njegovim poteškoćama u slanju zahteva nadležnom odeljenju 23. juna. Kada smo obavešteni, odmah smo pokrenuli proceduru samoisključenja za njihov nalog na našoj strani.
Njegov zahtev je obrađen u potrebnom roku iu skladu sa našim Uslovima i odredbama, na koje je igrač pristao prilikom registracije.
Pozdravi,
Slot10 kazino
To je glupost! Uspeo sam da kontaktiram vašu uobičajenu adresu e-pošte, ali ta adresa e-pošte nije funkcionisala. Molim vas da budete fer i držite se cele stvari. Kao što sam rekao,
svi dokazi u obliku snimaka ekrana.
Moja adresa e-pošte je jasno blokirana nakon što sam kontaktirao uživo ćaskanje! Imao sam priliku da vas kontaktiram putem e-pošte ranije i kada to nije uspelo, pisao sam direktno podršci! Prihvatite svoje greške i barem mi dajte delimičan povraćaj novca!
Činjenica da takve tvrdnje iznosite uprkos ovim dokazima je zaista poslednja kap!
Dobro veče,
Kao što vidite, na dnu ove e-pošte piše da je moja adresa e-pošte blokirana.
Molim vas da budete pošteni i ne pokušavate da se odvratite od toga. Očigledno je tvoja krivica. Čak bih bio zadovoljan delimičnim povraćajem novca kako bi se obe strane razišle u relativno dobrim uslovima.
Hvala vam !
Srdačan pozdrav
Dragi Mickstar,
Pregledao sam sve dostavljene dokaze i snimke ekrana. Želeo bih da znam da li ste obavestili podršku kazina o problemu što vaši mejlovi nisu isporučeni na navedenu adresu. Kao što vidite, kada ste kontaktirali njihov live chat o ovome 23., zatvorili su nalog bez problema.
Svaki kazino ima jedinstven proces za samoisključivanje. Po mom mišljenju, kazino bi trebalo da bude odgovoran samo ako je bio svestan da ne možete da završite ovaj proces i da još uvek nije zatvorio svoj nalog. U suprotnom, ne verujem da bi povraćaj novca bio primeren. Možete li molim vas da odgovorite?
Dobar dan,
Ja sam to uradio. Pogledajte snimak ekrana. 
Međutim, ovo je ignorisano. Ja sa svoje strane nisam uradio ništa loše i kontaktirao sam kazino i ukazao na ovu grešku. Takođe tražim informacije od davaoca licence kazina. Ovo je jasan prekršaj i želeo bih da se žalim na to vrlo jasno jer vidim u kom pravcu sve ovo ide. Casino Guru još jednom podržava kazino, iako sam pružio jasne dokaze da jasno objasnim situaciju.
Dragi Mickstar,
Hvala vam što ste dali ove informacije. Mora da sam to propustio u dokazima. Za mene je to malo veći izazov jer moram da koristim eksterni softver za prevođenje za svaki dokaz koji ste dali.
Poštovani timu Slot10 kazina,
Možete li objasniti zašto je ova e-poruka ignorisana? Iako je problem možda bio na strani igrača, izgleda da je pokušao da vas obavesti o tome. Verujem da bi bilo dovoljno da ovu informaciju prosledimo odgovarajućem timu i počnemo sa procesom samoisključenja.
Dragi Jozefe,
Snimak ekrana koji je dao igrač prikazuje e-poštu koju nikada nismo primili. Iako snimak ekrana ne prikazuje adresu e-pošte primaoca, čak i ako je bila tačna, nismo dobili odgovor igrača zbog evidentnih problema sa imejlom na njegovoj strani, kao što je prikazano na prethodnim snimcima ekrana.
Od 17. do 23. juna igrač nas je kontaktirao nekoliko puta putem ćaskanja, ali nije spomenuo nikakve probleme e-pošte ili upite u vezi sa ovim slučajem. Naš namenski tim za podršku dostupan je 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, tako da je igrač mogao da zatraži pomoć u slučaju bilo kakvih poteškoća.
Kada je 23. juna prijavio probleme sa imejlom, preusmeren je na odgovarajuće odeljenje, gde je njegov zahtev za zatvaranje odmah obrađen.
Srdačan pozdrav,
Slot10 kazino
Pa, koliko puta moram ovo da kažem? Vi, vaš live chat, zatražili ste da kontaktiram ovu adresu e-pošte i to sam učinio nekoliko puta. Takođe sam vas kontaktirao preko vaše uobičajene adrese e-pošte i opisao ovaj problem, pošto ćaskanje uživo nije funkcionisalo tako često. Mislim da je sramotno da se cela stvar izvrće kao da sam ja kriv. Svoju zabrinutost sam izrazio vrlo jasno, nekoliko puta. Već ste nekoliko puta rešili problem koji ovde opisujem, sve o tome možete pročitati na internetu. Postoje jasni dokazi i pokušavaju se da se cela stvar izvrne. Takođe bih želeo da kontaktiram vašeg davaoca licence. Ne može biti da se sve dešava ovako, i još jednom na račun nekog od vaših kupaca!
ponovo. Sa zadovoljstvom mogu ponovo da potražim sve dokaze kako bi Casino Guru mogao jasno da vidi ko je ovde u pravu.
E-mail nije mogao da stigne ako ste me blokirali kao primaoca?! Kao što ste tražili, poslao sam mejl na ovu imejl adresu, više puta!!! Takođe sam vam poslao e-poštu na adresu e-pošte za podršku da se prikazuje greška. Koga pokušavaš da prevariš?!
Dragi Mickstar,
Nakon detaljne procene i razgovora sa mojim timom, sa žaljenjem vas moram obavestiti da smo zaključili da nemate pravo na povraćaj novca. Ova odluka nije odraz bilo kakvog pogrešnog postupka sa vaše strane, već je rezultat nedovoljne osnove za traženje povraćaja novca od kazina.
Moram se složiti sa kazino timom da ste mogli da uložite malo više truda da zatvorite svoj nalog ili da im objasnite svoj problem. Iako ste potvrdili da ste bili u kontaktu sa njihovim 24/7 chat uživo tokom tog vremena, niste spomenuli ovaj problem. Jedini dokaz je jedna relevantna e-poruka poslata 17., ali ona nije dovoljna za povraćaj novca, jer ne možemo da utvrdimo da li je problem bio na vašoj strani ili na kazinu. Na osnovu gore navedenih činjenica, primoran sam da zatvorim vaš slučaj.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
