The player from Russia had not received his deposit made on October 26 and had spent two months trying to resolve the issue with the casino, providing multiple documents and a video as requested. Despite his efforts, the casino had refused to compensate the player for the lost deposit. The issue was resolved as the player's account had been restored, and the deposit had been credited. He confirmed that the funds had been successfully withdrawn, leading to the closure of the complaint by the Complaints Team.
Igrač iz Rusije nije primio svoj depozit uplaćen 26. oktobra i proveo je dva meseca pokušavajući da reši problem sa kazinom, obezbeđujući više dokumenata i video na zahtev. Uprkos njegovim naporima, kazino je odbio da nadoknadi igraču izgubljeni depozit. Problem je rešen pošto je račun igrača vraćen, a depozit je pripisan. On je potvrdio da su sredstva uspešno povučena, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane Žalbenog tima.
Zdravo! 26. oktobra sam položio depozit. Novac nije stigao. Kontaktirao sam ih za pomoć 27. oktobra i dao sam priznanicu i bankovni izvod. Ovaj proces je trajao veoma dugo. Mesec dana kasnije, tražili su snimak, koji sam i ja dostavio. Poslao sam im e-poštu više puta. Bila su to nepodnošljiva 2 meseca čekanja. Konačno, dobio sam nečuveno razočaravajući odgovor. Ne znam zašto su tako odgovorili pošto sam ja dao sve potrebne informacije. Ili nisu kontaktirali dobavljača plaćanja, ili ih je dobavljač plaćanja ignorisao. Sa moje strane nije bilo prepreka. Odbijaju da nadoknade depozit. Molim vas pomozite.
Hello! On October 26, I made a deposit. The money did not arrive. I contacted them for assistance on October 27 and provided a receipt and bank statement. This process took a very long time. A month later, they requested a video, which I also provided. I emailed them numerous times. These were an unbearable 2 months of waiting. Finally, I received an outrageously disappointing response. I don't know why they replied this way since I provided all the necessary information. Either they didn't contact the payment provider, or the payment provider ignored them. There were no obstacles from my side. They refuse to compensate for the deposit. Please help.
Здравствуйте! 26 октября внёс депозит. Деньги не поступили. Обратился к ним за помощью 27 октября. Предоставил чек, выписку из банка. Всё это длилось очень долго. Через месяц запросили видео. Так же его предоставил. Писал им кучу раз на почту. Это были невыносимые 2 месяца ожидания. В итоге мне предоставляют мега убийственный ответ. Не знаю почему так ответ, ибо все данные я им предоставил. Либо они сами не обратились к платёжному провайдеру либо платёжный провайдер их проигнорировал. С моей стороны не было никаких препятствий. Компенсировать данный депозит они отказываются. Прошу помочь
Draga junglena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot78 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear jungllena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot78 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear jungllena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslao sam vam pismo mejlom
I sent you a letter by email
Я отправил на почту вам письмо
Draga junglena,
Hvala na dostavljenim informacijama.
Možete li podeliti snimak ekrana iz istorije depozita koji prikazuje vaše depozite od 17. oktobra, sa vidljivim statusom, ako je moguće?
Dear jungllena,
Thanks for the provided information.
Could you please share a screenshot from your deposit history showing your deposits from October 17th, with the status visible, if possible?
Izbrisali su mi nalog... Možda posle žalbi
They deleted my account... Maybe after complaints
мой аккаунт они удалили... Возможно после жалоб
Hvala na ažuriranju.
Da li ste kontaktirali kazino i pitali zašto je vaš nalog zatvoren? Da li ste dobili neki odgovor?
Da li je bilo stanja na vašem računu?
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga.
Thanks for the update.
Have you contacted the casino and asked why your account was closed? Have you received any response?
Was there any balance on your account?
Please share your communication with the casino regarding your account closure.
Pitanje depozita se može smatrati zatvorenim. Račun je vraćen i depozit je kreditiran. Trenutno se rešava pitanje povlačenja sredstava. Ne zatvarajte žalbu još.
The deposit issue can be considered closed. The account has been restored and the deposit has been credited. The issue of withdrawal of funds is currently being resolved. Do not close the complaint yet.
Вопрос с депозитом можно считать закрытым. аккаунт восстановили и зачислили депозит. Сейчас решается вопрос с выводом средств. Жалобу пока что не закрывайте
Hvala na ažuriranju.
Ako postoji bilo koji način da vam pomognemo, javite mi detalje.
Thanks for the update.
If there is any way we may assist please let me know the details.
Problem je rešen. Sredstva su povučena. Možete zatvoriti žalbu, nema pritužbi.
The problem has been solved. The funds have been withdrawn. You can close the complaint, there are no complaints.
Проблема решена. Денежные средства выведены. Можете закрывать жалобу, претензий нет.
Draga junglena,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear jungllena,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
