Igrač iz Rusije nije primio svoj depozit uplaćen 26. oktobra i proveo je dva meseca pokušavajući da reši problem sa kazinom, obezbeđujući više dokumenata i video snimak na zahtev. Uprkos njegovim naporima, kazino odbija da nadoknadi igraču izgubljeni depozit.
Zdravo! 26. oktobra sam položio depozit. Novac nije stigao. Kontaktirao sam ih za pomoć 27. oktobra i dao sam priznanicu i bankovni izvod. Ovaj proces je trajao veoma dugo. Mesec dana kasnije, tražili su snimak, koji sam i ja dostavio. Poslao sam im e-poštu više puta. Bila su to nepodnošljiva 2 meseca čekanja. Konačno, dobio sam nečuveno razočaravajući odgovor. Ne znam zašto su tako odgovorili pošto sam ja dao sve potrebne informacije. Ili nisu kontaktirali dobavljača plaćanja, ili ih je dobavljač plaćanja ignorisao. Sa moje strane nije bilo prepreka. Odbijaju da nadoknade depozit. Molim vas pomozite.
Draga junglena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot78 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
