Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer je banka odbila uplatu. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer je banka odbila uplatu. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Čekam na svoju isplatu više od 1 tjedna, prvo sam želio da isplata bude rezervirana na mojoj viznoj kartici, što je kasnije odbijeno s obrazloženjem da je slotclub odbio moju vizu za isplatu, što nije istina, razgovarao sam s barclaycard , s mojom karticom je sve bilo u redu, onda sam i ovaj put uplatio uplatu putem bankovnog transfera, također sam odbijen, navodno je kriva moja banka što nije slučaj! Kažu da su dvije različite banke odbile kredit od slotcluba ??? Sve gluposti! Slotclub je prevara u mojim očima !!
I have been waiting for my payout for over 1 week, first I wanted to have the payout booked on my visa card, which was later declined on the grounds that my payout visa was rejected by slotclub, which is not true, I spoke to barclaycard, everything was fine with mine card, then I arranged the payment again this time by bank transfer, I was also refused, allegedly it is my bank's fault which is not the case! Two different banks are said to have refused a credit from slotclub ??? All nonsense ! Slotclub is a fraud in my eyes !!
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
Dragi Martine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kada ste bili obaviješteni da je banka odbila uplatu, vjerujem da je to bila posrednička banka, a ne vaša. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali uplate iz ovog kasina?
Molimo vas da shvatite da kasino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđen neki drugi način plaćanja za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Već sam puno puta primao uplate od slotclub na moju viznu karticu, najmanje 40 računa.
Još nije na tekućem računu.
Ali razgovarao sam sa visa / Barclaycardom, rekli su mi da u principu nijedan dolazni kredit neće biti odbijen! U trenutnoj isplati od 898 eura, slotclub je rekao da je to zbog moje vizne kartice, barclaycard mi je rekao da uopće ne vide nikakve transakcije u iznosu od 898 eura! Napokon sam otvorio bankovni račun / tekući račun za plaćanje u dogovoru sa slotclub-om, koji takođe nije uspio
I have already received payments from slotclub many times on my visa card, at least 40 receipts.
Not on the current account yet.
But I spoke to visa / Barclaycard, they told me that in principle no incoming credits would be rejected! In the current payout of 898 euros, slotclub said that it was due to my visa card, barclaycard told me that they do not see any transactions in the amount of 898 euros in any way at all! I finally set up the bank account / current account for payment in consultation with slotclub, which also didn't work
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
Puno vam hvala, Martine, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Martine,
Pogledao sam vaš slučaj i e-mailove i razumio sam situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati SlotClub Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Martin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotClub Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti SlotClub Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask SlotClub Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Martine,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao neriješenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Martin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.