Igrač iz Finske je ranije te nedelje podigao 500 evra, ali nisu dobili novac kao što su obećali do petka. Kada su se raspitali o povlačenju, kazino je zatvorio njihov nalog i onemogućio ćaskanje uživo, pružajući samo nejasne odgovore putem e-pošte. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana dok se povlačenje ne obradi. Igrač je potvrdio da nisu potrebni dokumenti za verifikaciju i na kraju je primio novac. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo!
Podigao sam 500 € iz kazina ranije ove nedelje. Obećali su da će novac stići do petka, ali još ništa nisam dobio.
Zatvorili su moj nalog i onemogućili opciju ćaskanja uživo jer sam postavljao previše pitanja o svom novcu. Dobijam samo nejasne odgovore putem e-pošte.
Dosta mi je ovih laži i izgovora. Ovako ne treba da se radi.
Molim vas pomozite mi sa ovim kazinom.
zdravo kaitsu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sloteko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej!
Hvala vam na brzom odgovoru. Prebacio sam se sa mobilnog telefona na drugi računar i ušao u razgovor uživo.
Ponovo sam pitao za moje povlačenje i on je obećao da će poslati poruku službi plaćanja da će ponovo požuriti sa ovim.
-Početkom nedelje sam pitao za potvrđivanje računa i rekli su mi da im ne trebaju nikakvi dokumenti za moje povlačenje.
-Ove pobede su osvojene bonus novcem ako se dobro sećam.
Verovatno su mi zatvorili opciju ćaskanja uživo kada više nisam bio iskren prema njima, kada daju prazna obećanja.
Još uvek nisam dobio svoj novac. Samo isti odgovori da je potrebno 1-3 dana...
zdravo kaitsu,
Kao što je gore navedeno, povlačenje može potrajati do 14 dana, tako da vam mogu samo preporučiti da sačekate za sada. Obavestite me jednom da će to trajati duže. Takođe pojasnite od kada je vaš nalog verifikovan.
Zdravo!
Kada sam podneo zahtev za povlačenje. Livechat mi je rekao da im ne trebaju nikakvi dokumenti za moje povlačenje. Dakle, to je sve o verifikaciji
Dragi kaitsu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
