Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa tri nerešena zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 400 evra od 25. avgusta 2024. Uprkos pokušaju prethodnog povlačenja koja je vraćena na njihov račun za igre, dobijali su automatizovane odgovore iz ćaskanja uživo i iskusili nedosledne informacije u vezi sa kašnjenjima i promenama u usluga plaćanja. Problem je rešen kada je većina novca uspešno prebačena na račun igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Svoj prvi zahtev za povlačenje dao sam 25. avgusta 2024. Ukupno su tri zahteva za povlačenje u iznosu od 400 evra. Pre ovih, već sam jednom pokušao, ali novac je iz nekog razloga vraćen na moj račun za igre. Povlačenja još uvek nisu obrađena i ćaskanje uživo samo daje ono što izgleda kao automatizovane odgovore i obećanja. Prošli put se „osoba" za ćaskanje uživo promenila usred razgovora zbog „promene smene". Uvek je druga priča o nekom kašnjenju. Čak se i usluga povlačenja promenila. Izabrao sam bankovni transfer i sada piše Zimpler. Čini se da do povlačenja uopšte neće doći.
Dragi Kalmu73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala na odgovoru. Danas sam već pokušao da uredim svoju žalbu. Danas mi je većina novca došla na račun. Tako da je prilično u redu.
Ova žalba se stoga može zatvoriti kao rešena
Dragi Kalmu73,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
