Igrač je položio novac na svoj račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Stoga je igrač zatražio od dobavljača načina plaćanja da otkaže plaćanje, ali ništa nije vraćeno njegovom načinu plaćanja. Kazino nas je obavestio da je došlo do problema sa korišćenim načinom plaćanja i nakon nekoliko nedelja depozit je pripisan na njegov račun, što je igrač potvrdio. Žalba je rešena.
Poštovani gospodine ili gospođo kazino guru,
Tražim vašu pomoć u mom slučaju, jer ne mogu dalje sa Casino Slothub ili AstroPai. U kontaktu sam sa njima.
Hteo sam da uplatim 250,00 EUR na Slothub 02.11.2023. Koristio sam transfer sa Astropai-om kao sredstvo plaćanja. Novac je takođe terećen sa mog kućnog bankovnog računa u mojoj štedionici, baš kao i sa trenutnim transferom. Nakon što kazino nije primio kredit i kad me je zaposlenik za ćaskanje obavestio da depoziti mogu dugo da potraju na AstroPai-u, otkazao sam proces na Astropai APP-u. To se i meni potvrdilo. Međutim, novac nisam vratio na svoj bankovni račun. Novac nije dostupan ni u kazinu ni u Astropai-u. Samo sam obavešten da je novac kod Soft Maia Ltd. Slothub Casino tvrdi da nikada nisu primili novac, a Astropai tvrdi da je uplata otkazana. Svi okrivljuju drugu stranu. Naravno, želeo bih da konačno dobijem svojih 250,00 evra i osećam se prevarenim od strane Astropai-a i Slothub-a. Poslaću vam snimke ekrana i dokaz. Pokušajte da to rešite sa kazinom.
Hvala unapred na trudu. Pitajte rado.
Veliki pozdrav
Andrev B***
S*** ulica 7a
3*** B***
Poštovani Brandii111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste otkazali depozit pre nego što je pripisan na vaš kazino račun? Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite? Da li ste primili ID transakcije od dobavljača plaćanja?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, ili vas i dobavljača plaćanja, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, Brandii111, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Brandii111,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slothub kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slothub kazina,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača i pomoći nam da ga rešimo? Da li je kazino u mogućnosti da izvrši detaljnu istragu u vezi sa ovim pitanjem sa nadležnim odeljenjima kazina i obavesti nas o ishodu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju potrebnih informacija.
Zdravo,
Nažalost, zbog nekih problema sa Astropai-om, vidimo da igrač ima problem sa plaćanjem.
Problem je rešen i balans igrača je dodat pre nekoliko dana.
Srdačan pozdrav,
Slothub
Hvala vam na ažuriranju i dobrim vestima, Slothub Casino tim!
Poštovani Brandii111,
Možete li proveriti svoj račun za igre i potvrditi da je vaš depozit uspešno pripisan na vaš balans?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani Brandii111,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, sada sam dobio kredit od 250,00 evra od Slothub-a.
Hvala vam puno na trudu.
Srdačan pozdrav
Odlične vesti, Brandii111!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Slothub Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock