The player's winnings were voided for breaching bonus terms. The casino claimed that the player had played 2 or more games at the same time. The casino initially responded to say that they would look into this, but as there was no further response from them the complaint was closed as 'unresolved'.
Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Kazino je tvrdio da je igrač igrao 2 ili više igara u isto vreme. Kazino je prvobitno odgovorio da će ovo ispitati, ali pošto nije bilo daljeg odgovora, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Hteo sam da podignem svoj dobitak od €1000. Dobio sam samo prvobitno plaćenih 75 €. Koristio sam bonus dobrodošlice (100%).
Razlog koji mi je dat je to što sam igrao nekoliko utakmica u isto vreme. Ovo se računa kao zloupotreba bonusa, iako ne povećava šanse za pobedu.
Sajt ne bi trebalo da bude tako dobro ocenjen sa takvim pristupom.
I wanted to withdraw my winnings of €1000. I only got the originally paid €75. I used the welcome bonus (100%).
The reason given to me is that I played several games at the same time. This counts as bonus abuse, although it does not increase the chance of winning.
The site should not be rated so well with such an approach.
Ich wollte meinen Gewinn von 1000€ auszahlen. Bekommen habe ich nur die ursprünglich eingezahlten 75€. Ich habe den Willkommensbonus genutzt (100%).
Als Grund dafür wird mir genannt, dass ich mehrere Spiele gleichzeitig gespielt habe. Das wird als Bonus Missbrauch gewertet, obwohl die Chance auf Gewinne dadurch nicht steigt.
Die Seite dürfte bei so einem Vorgehen nicht so gut bewertet sein.
Zdravo Doedel14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slothub kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koje ste igre igrali u isto vreme? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slothub Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which games did you play at the same time? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
Većinu vremena sam igrao 2 utakmice u isto vreme. To su uglavnom bile igre Nolimit Citija.
Od mene nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju.
Pisao sam podršci jer nisam mogao da se povučem preko „bankovnog transfera". Ova opcija nije bila dostupna.
Tada mi je preporučeno da podignem novac u Cripto preko aplikacije Ekodus.
Direktno sam ga testirao i platio 50 evra. To je upalilo. Kada sam hteo da podignem ostalih 1000 evra, isplaćeno mi je samo 25 evra. Snimak ekrana koji sam postavio takođe pokazuje da je moja isplata od €1000 otkazana i da je isplata od €1000 izvršena ručno - iako to nije tačno - dobio sam samo €25 i poštu (pogledajte snimak ekrana).
Srdačan pozdrav
Hello Nick,
I played 2 games at the same time most of the time. Those were mostly Nolimit City games.
I was not asked for any verification documents.
I wrote to support because I couldn't withdraw via "Wire Transfer". This option was not available.
I was then recommended to withdraw the money in Crypto via the Exodus app.
I tested it directly and paid out €50. That had worked. When I wanted to withdraw the other €1000, I only got paid €25. The screenshot I uploaded also shows that my payout of €1000 was canceled and then a payout of €1000 was made manually - although that is not true - I only received €25 and the mail (see screenshot).
Best regards
Hallo Nick,
ich habe die meiste Zeit 2 Spiele parallel gespielt. Das waren überwiegend spiele von Nolimit City.
Dokumente zur Verifizierung wurden von mir nicht angefordert.
Ich habe mit dem Support geschrieben, weil ich nicht über "Wire Transfer" auszahlen konnte. Diese Option stand nicht zur Verfügung.
Mir wurde dann empfohlen, das Geld in Crypto auszuzahlen über die App Exodus.
Ich habe das direkt getestet und 50€ ausgezahlt. Das hatte geklappt. Als ich die anderen 1000€ auszahlen wollte, bekam ich nur 25€ ausgezahlt. Auf dem von mir hochgeladenen Screenshot wird auch angezeigt, dass meine Auszahlung von 1000€ storniert wurde und dann eine Auszahlung manuell von 1000€ gemacht wurde - wobei das eben nicht stimmt - ich habe nur 25€ und die Mail bekommen (siehe Screenshot).
Viele Grüße
Zdravo Doedel14 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sve dok niste prekršili druge uslove bonusa, igranje 2 igre u isto vreme ne bi trebalo da bude razlog za poništavanje bilo kakvog bilansa. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Doedel14 and thank you for all the information provided. As long as you did not breach any other bonus conditions, playing 2 games at the same time shouldn't be a reason for voiding any balance. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Doedel14,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slothub Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slothub kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je igranje dve igre odjednom dovelo do toga da igrač izgubi svoj dobitak?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello Doedel14,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Slothub Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slothub Casino,
Can you please clarify why playing two games at once has caused the player to forfeit their winnings?
Kind regards,
Adam
Poštovani Doedel14,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo SlotHub kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Doedel14,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask SlotHub Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
Veliki pozdrav,
Uputićemo naš tim za nalog da detaljno pregleda ovaj slučaj i uskoro vam dostavi novosti.
Srdačan pozdrav,
SlotHub kazino
Greetings,
We will direct our account team to thoroughly review this case and provide you with an update soon.
Best regards,
SlotHub Casino
Zdravo SlotHub kazino,
Hvala vam na odgovoru, sačekaćemo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Helllo SlotHub Casino,
Thank you for your response, we will wait for further information.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani Doedel14,
Nismo dobili nikakav dalji odgovor iz kazina. Da li je bilo daljeg razvoja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Doedel14,
We have received no further response from the casino. Have there been any further developments?
Kind regards,
Adam
Nažalost ne. Nisam dobio poruku ili nešto slično
Unfortunately not. I haven't received a message or anything like that
Leider nicht. Ich habe keine Nachricht oder Ähnliches erhalten
Poštovani Doedel14,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto se čini da kazino radi bez važeće licence i da se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, ne postoji autoritet za igre kome bi se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Doedel14,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no further response. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino appears to operate without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
