Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Kazino je tvrdio da je igrač igrao 2 ili više igara u isto vreme. Kazino je prvobitno odgovorio da će ovo ispitati, ali pošto nije bilo daljeg odgovora, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Hteo sam da podignem svoj dobitak od €1000. Dobio sam samo prvobitno plaćenih 75 €. Koristio sam bonus dobrodošlice (100%).
Razlog koji mi je dat je to što sam igrao nekoliko utakmica u isto vreme. Ovo se računa kao zloupotreba bonusa, iako ne povećava šanse za pobedu.
Sajt ne bi trebalo da bude tako dobro ocenjen sa takvim pristupom.
Zdravo Doedel14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slothub kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koje ste igre igrali u isto vreme? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Većinu vremena sam igrao 2 utakmice u isto vreme. To su uglavnom bile igre Nolimit Citija.
Od mene nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju.
Pisao sam podršci jer nisam mogao da se povučem preko „bankovnog transfera". Ova opcija nije bila dostupna.
Tada mi je preporučeno da podignem novac u Cripto preko aplikacije Ekodus.
Direktno sam ga testirao i platio 50 evra. To je upalilo. Kada sam hteo da podignem ostalih 1000 evra, isplaćeno mi je samo 25 evra. Snimak ekrana koji sam postavio takođe pokazuje da je moja isplata od €1000 otkazana i da je isplata od €1000 izvršena ručno - iako to nije tačno - dobio sam samo €25 i poštu (pogledajte snimak ekrana).
Srdačan pozdrav
Zdravo Doedel14 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sve dok niste prekršili druge uslove bonusa, igranje 2 igre u isto vreme ne bi trebalo da bude razlog za poništavanje bilo kakvog bilansa. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Doedel14,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slothub Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slothub kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je igranje dve igre odjednom dovelo do toga da igrač izgubi svoj dobitak?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Doedel14,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo SlotHub kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Veliki pozdrav,
Uputićemo naš tim za nalog da detaljno pregleda ovaj slučaj i uskoro vam dostavi novosti.
Srdačan pozdrav,
SlotHub kazino
Zdravo SlotHub kazino,
Hvala vam na odgovoru, sačekaćemo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Doedel14,
Nismo dobili nikakav dalji odgovor iz kazina. Da li je bilo daljeg razvoja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Nažalost ne. Nisam dobio poruku ili nešto slično
Poštovani Doedel14,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto se čini da kazino radi bez važeće licence i da se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, ne postoji autoritet za igre kome bi se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
