Igrač iz Kvebeka zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Nakon ponovnog otvaranja, kazino nije dao nikakav odgovor, pa je žalba odbijena.
Zdravo kazino gurui!
Zaista se nadam da mi možete pomoći da uspostavim komunikaciju sa Slothub kazinom.
21. juna ove godine poslao sam e-mail na „ S upport@slothub.com "
pitam kakav je moj napredak u klađenju na 2. bonus dobrodošlice za depozit u kazinu koji sam zatražio jer sajt nema opciju da to sam proveri.
Istog dana dobio sam odgovor sa adrese „Ne odgovaraj" u kojoj je navedeno kako napredujem u klađenju.
Zatim sam završio uslov klađenja i povukao pomenuti iznos od 3925 USD.
od povlačenja nisam dobio nikakav oblik prijema tog povlačenja i ostaje na čekanju na mom kazino računu.
Pre moje pobede, ćaskanje uživo je reagovalo, ali posle moje pobede zaglavio sam u razgovoru sa veoma beskorisnim botom koji mi stalno govori da ću dobiti odgovor e-poštom. ( Nisam)
Zatim sam odlučio da im ponovo pošaljem e-poštu, ali na moje iznenađenje, e-poruke se sada vraćaju kao nepostojeći e-mail.
Kao što možete zamisliti, zabrinut sam za svoje dobitke i nadam se da ćemo uz vaše posredovanje u najmanju ruku uspostaviti komunikaciju.
Hvala vam Gurui unapred i cenimo vaše vreme u ovoj stvari.
Ispod sam priložio dokaze o tome kako su im e-poruke poslane, a zatim i e-poruke koje su vraćene zbog nevažeće adrese e-pošte.
Okidoki, hvala Kristina!
Stvar e-pošte je ono što me je zaista zabrinjavalo, ali možda je to samo tehnička stvar koju ne razumem haha, ali ti si ovde profesionalac, pa ću biti strpljiviji i sačekati da prođe neko vreme i da se vratim ovde ažuriranja.
Hvala vam!
Nisam dobio, niti bilo kakav odgovor na moju komunikaciju.
Hvala vam na odgovoru, aucl89TT. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Zdravo aucl89TT,
Pre svega, žao nam je zbog ovog iskustva koje ste doživeli!
Kada proverim vaš nalog, čini se da je vaš nalog u KIC verifikaciji.
Kada pregledamo naše evidencije, vidimo da smo vam u prošlosti poslali 2 e-poruke u vezi sa KIC verifikacijom i nismo dobili odgovor na ove e-poruke.
Možete li prvo da potvrdite da je vaša adresa e-pošte ažurirana?
Ako nije ažuriran, možete li nas kontaktirati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk sa oznakom HB-99482 ?
Osim toga, želeli bismo da što pre završite svoju KIC verifikaciju i pošaljete vam uplatu!
Naš glavni prioritet je da brzo i neprimetno šaljemo dobitke naših igrača na Hub-u.
Hvala vam na saradnji po ovom pitanju!
Mi očekujemo da čujemo od vas!
Srdačan pozdrav,
SlotHub kazino
Hvala vam što ste mi se obratili ovde na Casino Guru-u. Bez ovoga mislim da ne bih znao ni za jednu KIC e-poštu. Priložio sam dva snimka ekrana svog naloga e-pošte koji pretražuje „slothub" u oba foldera za prijemno sanduče/spam i ne prikazuje se nijedan KIC e-mail sa slothub-a.
Pokušaću da se prijavim i razgovaram sa agentom za onlajn ćaskanje za KIC informacije. Ako to ne uspe iz bilo kog razloga, postaviću novi odgovor ovde da vas obavestim u Slothub kazinu.
Hvala vam
Sada sam razgovarao sa Sofijom iz Slothub kazina i nakon male istrage, sigurno je zaključiti da je sve ovo bila neka vrsta problema slanja/prijema e-pošte koji je sada rešen i sada prolazim kroz odgovarajući KIC proces verifikacije.
Cenim vreme i trud obe strane u uspostavljanju komunikacije preko Casino Gurua koji je izuzetno pomogao!
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
aucl89TT, obavestite nas kada je proces verifikacije završen i kada uspete da povučete svoj dobitak. Hvala unapred.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev aucl89TT. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Možete li nam dati bilo kakve novosti u vezi sa situacijom verifikacije, molim?
Zdravo Kristina! Hvala vam što ste ponovo otvorili ovaj slučaj.
Slothub Casino je postao veoma osetljiv kada su počeli da odgovaraju preko ovog kanala. Prijavio sam se kod njih nekoliko dana nakon što sam uspeo da uspešno komuniciram i pošaljem im dokumente za verifikaciju.
Rekli su da je potrebno do 48 sati, a najduže 5 dana za proveru dokumenata. Posle tog perioda, čekao sam 45 minuta da se otvori ćaskanje uživo da bih razgovarao sa agentom pre nego što sam izgubio strpljenje.
Poslao sam nekoliko e-poruka njihovim odeljenjima za finansije i podršku, ali nisam dobio odgovor.
Imam 4 snimka ekrana e-pošte koje mogu da podelim, ali izgleda da trenutno ne radi na ovome, ali će poslati/otpremiti ako se to zatraži.
Možete proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Završeno! Trebalo je da vam stigne u prijemno sanduče!
Puno vam hvala, aucl89TT, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, aucl89TT!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih još jednom da pozovem kazino da im dam priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala vam Pavel, želeo bih da vas obavestim da još nisam primio nikakvu komunikaciju u ime Slothub-a.
Odlučili smo da podesimo tajmer na još nedelju dana, jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
To je sjajna vest da se probudim da ti se zahvalim Pavel. Jedva čekam da ovo konačno rešim!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Čak i sa činjenicom da je kazino dao odgovor na početku žalbe, moram da zatvorim žalbu kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
