Igraču iz Nemačke zatvoren je račun zbog problema sa kockanjem. Nakon toga je promenio prezime i mogao je da otvori novi račun i položi sredstva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany had his account closed due to a gambling problem. Afterwards, he changed his family name and was able to open a new account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Nemačke zatvoren je račun zbog problema sa kockanjem. Nakon toga je promenio prezime i mogao je da otvori novi račun i položi sredstva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan,
Činjenice 1
Igrač ima neaktivan račun igrača u ovom kazinu jer se samoisključio. Igrač je do sada izgubio sve svoje depozite u ovom kazinu i da ne bi imao dalje gubitke tražio je isključenje. Pristup je blokiran. Račun je vizuelno verifikovan.
Činjenice 2
Igrač se sada ponovo prijavio. Igrač je nedavno promenio prezime da bi se vratio kockanju!! Nova lična karta ima iste podatke kao i za račun prvog igrača, samo što je drugačije prezime.
Očigledno je nalog verifikovan i igrač je primljen i ponovo je izgubio 290 € dok nisu ponovo zatražili zatvaranje preko servisnog ćaskanja. Račun je blokiran.
Očigledno će se od kazina tražiti da vrati sredstva jer je to zakonom zabranjeno. Kazino je bio svestan da već postoji zabranjen igrač pod ovim zapisom, ali su ipak dozvolili ulazak igrača.
Odlomak slothunter: Dragi prijatelju,
Prema našim Uslovima i odredbama „Svaki igrač može da kreira samo jedan lični nalog igrača po osobi, adresu domaćinstva, adresu e-pošte, broj telefona, IP i deljeni računar. Kreiranje više korisničkih naloga od strane igrača će dovesti do ukidanja naloga i konfiskacije svih stečenih dobici i aktivni bonusi".
Dakle, moramo da odbijemo vaš zahtev i zatvorimo naloge zbog kršenja Uslova i uslova kazina.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Slothunter
Good day,
Facts 1
The player has an inactive player account at this casino because he self-excluded. The player has so far lost all his deposits in this casino and in order not to have any further losses here he has asked for exclusion. Access is blocked. The account is visually verified.
Facts 2
The player has now logged in again. The player recently changed his family name to get back to gambling!! The new identity card has the same data as for the first player account, only that there is a different family name.
Apparently the account was verified and the player was admitted and again lost €290 until they asked for closure again via the service chat. The account has been blocked.
Apparently the casino would be asked to return the funds as this is prohibited by law. The casino was aware that there was already a banned player under this record, but they still allowed the player entry.
Excerpt slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Guten Tag,
Sachverhalt 1
Der Spieler hat bei diesen Casino ein inaktives Spielerkonto, da er sich selbst ausgeschlossen hat. Der Spieler hat bisher alle seine Einzahlung in diesem Casino verloren und um hier keine weiteren Verluste zu haben hat dieser um den Ausschluss gebeten . Der Zugang ist gesperrt. Das Konto ist Augenschein verifiziert.
Sachverhalt 2
Der Spieler hat sich nun erneut angemeldet. Der Spieler hat vor kurzem sein Familienname geändert um wieder am Glückspiel teilzunehmen!! Der neue Personalausweis hat die selben Daten wie zum ersten Spielerkonto , nur das hier ein anderer Familienname steht .
Das Konto wurde augenscheinlich verifiziert und der Spieler wurde zugelassen und hat wieder 290€ verloren, bis dieser wieder über den Service-Chat um Schließung gebeten hat . Der Account wurde gesperrt.
Augenscheinlich würde das Casino um Rückzahlung der Gelder gebeten , da dieses gesetzlich Verboten ist . Dem Casino war bewusst,dass es unter diesem Datensatz bereits ein gesperrten Spieler gibt , dennoch hat man dem Spieler den Eintritt gewährt.
Auszug slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Dragi romzikt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste tražili da se vaš prethodni nalog jednostavno zatvori na određeno vreme ili ste se trajno samoisključili zbog zavisnosti od kockanja? Da li sam dobro razumeo da ste promenili prezime i registrovali potpuno novi nalog? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Posebno me zanima vaš zahtev za samoisključivanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear romzykt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Do I understand correctly that you changed your family name and registered a brand-new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your self-exclusion request.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Podaci o činjenicama poslani su elektronskom poštom.
Da bih zadržao diskreciono pravo ličnih podataka, uzdržavam se od objavljivanja ovde. Ovo možete sami da odlučite.
S poštovanjem
The data on the facts were sent by e-mail.
In order to maintain the discretion of personal data, I refrain from publishing it here. You can decide this yourself.
Sincerely
Die Daten zum Sachverhalt wurden per E-Mail versendet .
Um die Diskretion von persönlichen Daten, verzichte ich hier auf die Veröffentlichung. Dieses können Sie selbst entscheiden.
Hochachtungsvoll
Hvala ti, romzikt, na tvojim imejlovima. Nakon detaljnijeg pregleda, otkrio sam nekoliko razlika u dostavljenim ličnim podacima:
Žao mi je, ali verujem da je bilo nemoguće da kazino identifikuje da je ista osoba otvorila oba naloga. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you, romzykt, for your emails. After a closer examination, I found several differences in the submitted personal details:
I'm sorry but I believe it was impossible for the casino to identify that the same person has created both accounts. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.