Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje dan pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 205 € preko Skrill-a 23.2.2023. Ovaj iznos je poništen!
Rečeno mi je da su dokumenti potrebni, a takođe sam postavio sva dokumenta (selfi sa pasošem, bankovni izvod, Skrill bankovni izvod, pasoš i takođe moje platne liste - koje su bile potrebne?) poštom i na profil kazina!
Više puta sam tražio isplatu i ovo je ponovo i ponovo otkazano!
U ćaskanju mi je rečeno da je sve u redu i da mogu da tražim isplatu - to sam i uradio, ali nažalost bezuspešno! Naravno, uplata je ponovo otkazana!
Ne znam šta dalje, ili ne znam gde je problem!
Sva potrebna dokumenta su poslata i uradio sam sve kako treba, samo kazino jednostavno neće da isplati!
Nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju!!
Hvala vam puno i radujem se radu sa vama!
Dragi noraki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dragi Casino Guru tim
Hvala vam na povratnim informacijama!
Imam problem što kada zatražim povlačenje, ono se odmah poništava!
Moj nalog je verifikovan ili je verifikovan, ranije sam napravio 2 povlačenja i primio ih!
Po mom mišljenju, od ovog menadžera kazina traže se čudni dokumenti - kao što su platni listovi ili kreditni zapisi koje sam dobio od poreske uprave!
Ne razumem zašto su ovi dokumenti važni za isplatu?
Sva ostala dokumenta sam već poslao nekoliko puta (pasoš, izvod iz banke - svi depoziti su vidljivi, izvod računa blistav - svi depoziti su vidljivi
Stalno mi govore da čekam da upravnik pregleda ova dokumenta!
I čim se proveri jedan dokument, kao što je platni list, dobijam još jedan mejl o nekom drugom dokumentu koji je potreban - kao što je kreditno pismo iz poreske uprave!
Za mene je ova stvar krajnje sumnjiva i veoma negativna!
Nadam se da razumete moju zabrinutost i nadam se pozitivnom zaključku!
Mnogo hvala. Srdačan pozdrav
Zdravo draga ekipa
Danas sam primio e-poruku od menadžera kazina u kojoj se kaže da sada mogu da zatražim povlačenje!
Uradio sam to i dobio svoj novac!
Šteta je samo što je komunikacija bila tako glomazna i da su nepotrebni dokumenti morali da se šalju pre dobijanja odobrenja.
Iz ovih razloga ću i dalje zatvoriti svoj račun u ovom kazinu.
Želeo bih da vam se puno zahvalim na brzom radu, a i dalje verujem da ste učinili da stvari napreduju malo brže nego da nisam otvorio slučaj!
Puno hvala, srdačan pozdrav!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, noraki, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru