Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata do tada nije primljena. Igrač je uspešno podigao €650 u aprilu i igrao je bez bonusa. Savetovali smo mu da bude strpljiv jer proces povlačenja ponekad može da potraje i do dve nedelje zbog razloga kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je novac stigao na njegov račun. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Podneo sam zahtev za povlačenje 01.10. KIC verifikacija je već obavljena pre nekoliko meseci zbog druge isplate. Od tada, kazino se nije trudio da prebaci 5000 € na moj račun. Podrška ne pruža nikakve informacije, pod pretpostavkom da je ovo drugo odeljenje koje se uopšte ne može kontaktirati. Oni će primetiti da se moje povlačenje obrađuje sa visokim prioritetom. Dobio sam isti odgovor, skoro od reči do reči, i od nemačke i od engleske podrške uživo. Poslao sam imejl direktno Timu za plaćanje. Opet, tim za podršku odgovara, od reči do reči, istim odgovorom.
Hvala na odgovoru, philm. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, već sam uspešno povukao 650 €. To je bilo u aprilu. 
evo snimka ekrana.
Ne, igrao sam bez ikakvog bonusa.
Ako vam je zgodnije, ovaj razgovor možemo nastaviti i na engleskom.
Novac je upravo stigao na moj račun. Hvala na trudu.
Dragi film,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uspešna isplata u aprilu.
