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I have been verified for over two weeks and have also received confirmation of the successful verification. Since then I've been trying to request a withdrawal. Due to an error message when calling up the payout page, I cannot request a payout. I have attached the error message. The support always answers the same I should be patient and the responsible department would take care of it. So far nothing has happened. I therefore ask you for help.

Ich habe mich bereits seit über zwei Wochen verifiziert und auch die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten. Seitdem versuche ich eine Auszahlung zu beantragen. Aufgrund einer Fehlermeldung beim Aufrufen der Auszahlungsseite kann ich keine Auszahlung beauftragen. Die Fehlermeldung habe ich im Anhang beigefügt. Der Support antwortet ständig das gleiche ich solle mich gedulden und die zuständige Abteilung würde sich darum kümmern. Bisher ist nichts passiert. Ich bitte euch daher um Hilfe.

Dear Mike1990,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via alternative withdrawal method (if there is any)?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

no. Unfortunately, I have not been able to make a successful payment so far. I've tried every possible alternative. From different end devices and via different browsers, as suggested by the support. All without success. The problem is that I don't even get to choose a withdrawal method because there is always a technical error as soon as I click withdraw.

The winnings were all made without a bonus.

Many thanks for the support. It's great to have someone like you.

Best regards

Mike1990

Liebe Kristina,

nein. Leider konnte ich bisher keine erfolgreiche Auszahlung vornehmen. Ich habe alle mir möglichen Alternativen versucht. Von verschiedenen Endgeräten und über verschiedene Browser, wie es der Support vorgeschlagen hat. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist, dass ich nicht einmal zur Auswahl einer Auszahlungsmethode komme, weil es immer einen technischen Fehler gibt, sobald ich auf Auszahlung klicke.

Die Gewinne wurden alle ohne Bonus erzielt.

Vielen Dank für die Unterstützung. Es ist toll jemanden wie euch zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Mike1990

I have now received feedback from support that the technical problem has been resolved and I can now order the payment.

Now wait and see if I get the payout.

I don't know if you have already taken action. I definitely want to thank you for your efforts.

Best regards

Mike1990

Ich habe nun Rückmeldung vom Support erhalten, dass das technische Problem behoben wurde und konnte die Auszahlung nun in Auftrag geben.

Jetzt mal abwarten, ob ich die Auszahlung auch erhalte.

Ich weiß nicht, ob Sie schon tätig geworden sind. Ich möchte mich auf jeden Fall für Ihre Bemühungen bedanken.

Mit freundlichen Grüßen

Mike1990

Thank you for your reply, Mike1990. Hopefully, you will receive your withdrawal soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Today the money was finally paid out after almost three weeks of waiting.

Thank you for the effort!

Best regards

Mike1990

Heute wurde das Geld nach fast drei Wochen Wartezeit endlich ausbezahlt.

Vielen Dank für die Mühe!

Mit freundlichen Grüßen

Mike1990

Dear Mike1990,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru