Igračica iz Argentine je šest meseci pokušavala da zatvori svoj kazino nalog, ali je dobila kontradiktorne odgovore od korisničke podrške, usmeravajući je napred-nazad između mejlova bez rešenja. Nakon što je kontaktirala Tim za žalbe i zapretila kazinu ovom akcijom, njen nalog je uspešno zatvoren. Problem je označen kao rešen u sistemu Žalbenog tima.
Zdravo, već pola godine tražim da mi se zatvori nalog, navodeći probleme sa igrom, a oni to ne rade. Pišem na support@ i oni mi kažu da ga pošaljem na korisničku podršku@. Kad ga pošaljem tamo kažu mi da ga pošaljem na support@ i takav sam. Oni ništa ne poštuju.
Zdravo silmasolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slotimo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite e-mailove koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
the
račun je verifikovan oko pola godine.
Da, pomenuo sam probleme sa zavisnošću u svim mejlovima, a poslednji mejl sa pitanjem gde su me uputili je od juče. Ostalo sam izbrisao, ali opet me prenose sa jednog mejla na drugi kao i prethodnih puta.
Zdravo!
Samo sam hteo da te obavestim da su nakon pretnji činjenicom da sam te kontaktirao zatvorili nalog! Hvala.
Dragi Silmasolo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
