The player from Germany informed the casino about his known gambling addiction and requested account suspension, but the casino failed to act until 16 hours later. During that time, the player gambled away 363 Euros and sought a refund, but the casino refused to return the deposits made after his request for suspension. The Complaints Team reviewed the situation and concluded that the casino acted within a reasonable timeframe to process the self-exclusion request, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj poznatoj zavisnosti od kockanja i zatražio suspenziju naloga, ali kazino nije reagovao tek 16 sati kasnije. Za to vreme igrač je prokockao 363 evra i tražio povraćaj novca, ali je kazino odbio da vrati depozite uplaćene nakon njegovog zahteva za suspenziju. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je kazino postupio u razumnom roku da obradi zahtev za samoisključivanje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotIt kazinom.
Imajte na umu da onlajn kazinima dajemo razumno vreme za obradu zahteva za samoisključivanje. Možda nije uvek u nadležnosti osobe koju kontaktirate da obradi takav zahtev.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear hschlue88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotIt Casino.
Please understand we allow online casinos reasonable time to process a self-exclusion request. It may not always be in the competence of the person you contact to process such a request.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Hvala na strpljenju.
Ponovo sam pregledao dostupne informacije, ali nažalost nećemo moći da nastavimo sa žalbom ubuduće.
Imajte na umu da ako je kazino zatvorio vaš nalog u roku od jednog dana, reagovao je u razumnom vremenskom okviru kako bi vas zaštitio.
Ako vas povezani brendovi nisu obavestili da se vaše samoisključivanje odnosi i na ovaj brend, očekivali bismo da samoisključivanje nije bilo aktivno u ovom onlajn kazinu.
Obavestite me ako postoje informacije koje nisam uzeo u obzir ili previdio, inače ću zatvoriti vašu žalbu.
Thanks for your patience.
I reviewed the information available again, however, sadly we won't be able to proceed with the complaint going forward.
Please understand if the casino closed your account within a day, they acted within a reasonable timeframe to protect you.
If the associated brands didn't inform you your self-exclusion applies to this brand as well, we would expect the self-exclusion wasn't active in this online casino.
Please let me know if there is information I haven't considered, or overlooked, otherwise I'll close your complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Hvala na odgovoru.
Razumem da to nije ishod koji biste želeli.
Ako kazino reaguje u razumnom roku da obradi vaš zahtev za samoisključivanje, mi bismo takve radnje smatrali adekvatnom zaštitom sličnom našim odlukama u vašim prethodnim žalbama.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thanks for your reply.
I understand it's not an outcome you would have wanted.
If the casino acts in a reasonable time to process your self-exclusion request we would consider such actions as adequate protection similar to our decisions in your previous complaints.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
