Igraču iz Finske je bez objašnjenja onemogućen kazino nalog nakon što je uspešno iskoristio bonus na depozit i zatražio povlačenje 800 evra. Tražio je pomoć u vraćanju svog povlačenja na čekanju i pojasnio je da je njegov nalog verifikovan u februaru 2025. Problem je rešen kada je igrač uspešno primio svoje povlačenje na čekanju nakon neke komunikacije u vezi sa verifikacijom dokumenta. Žalba je u sistemu označena kao rešena, a igraču se zahvalila na saradnji.
zdravo,
Poslednji put sam igrao u ovom kazinu 4.4.2025 i koristio bonus na depozit i sve je bilo u redu. Igrao sam i uložio bonus i napravio povlačenje 800 evra. Ali danas sam pokušao da se prijavim na svoj kazino nalog, ali piše da je moj nalog onemogućen i da nema razloga??? Možete li mi pomoći da dobijem moj zahtev za povlačenje 800 evra na čekanju. A moj nalog je verifikovan već u februaru 2025.
Dragi peltsi41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li navesti bonus?
Da li je kazino naveo neki razlog za onemogućeni nalog?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Uspeo sam da izvršim jedno povlačenje 2/2025 i sada sam koristio njihov bonus na depozit jednom mesečno. Osoba za ćaskanje mi je rekla da su istraženi neki problemi zloupotrebe bonusa, ali stvarno ništa više. Odjednom su danas počeli da traže od mene selfi sa pasošem i poslao sam im taj dokument, tako da izgleda da je jako teško jer ne prihvataju moje selfi slike, uvek postoji neki problem??
zdravo
Možete zatvoriti ovaj tiket, danas sam dobio povlačenje od 800 evra na čekanju
Dragi peltsi41,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
