Igrač iz Australije je uspešno deponovao 30 dolara i odobreno mu je da unovči 1400 dolara uprkos problemima u vezi sa duplim računom. Međutim, kasino je kasnije otkazao isplatu novca, zatvorio njen račun i vratio samo početni depozit od 30 dolara. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo
Uplaćujem 30$ igranja kao problem sa bonus i duplikat računom. Razgovarao sam sa kazino timom o svom duplikatu naloga, gde sam imao razumno objašnjenje tako da mi je odobreno i dozvoli mi da unovčim 1400$ (dokaz našeg razgovora u ćaskanju), ali onda nakon jednog dana kazino poništi moj gotovinski iznos od $1400 i zatvori moj račun i vrati samo $30 depozita. Veoma se nisam složio sa ovom njihovom postupkom gde su oni odobrili i već su se složili sa mojim duplikat računom i dozvolili da unovčim, ali onda se okreću i uzimaju sva moja sredstva. Takođe, ako mi vrate depozit, trebalo bi da refundiraju sve moje depozite na početku kada sam otvorio dupli račun gde ne samo refundiran depozit od 30 dolara, već bi trebalo da refundiraju 49k30 dolara što ukupno iznosi 1470 dolara.
Dragi Lifesanlan24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotLords kazinom.
Uprkos vašoj tvrdnji, nisam mogao da pronađem nijedan dokaz da kazino obećava da će vam platiti 1400 AUD.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Lifesanlan24. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Imam odgovor Slotlord-u mnogo puta, ali oni odbijaju da plate i zatvaraju moj nalog. Ne mogu ništa da uradim. Upravo su uzeli novac od 1400 dolara a da nisam primetio i zatvorili ga
Hvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, pojasniti okolnosti pod kojima ste otvorili više naloga u kazinu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom gde se raspravlja o vašem isplatu od 1400? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
sa duplikat naloga sam razgovarao sa timom za podršku gde su oni odobrili iz razumnog razloga i oni su prihvatili i složili se da nastavim da igram i dobijem kazino bonus. Dok igram, nastavljam da pobeđujem i završavam svoju opkladu gde sam razgovarao sa Slotlord timom o svom pobedniku i odobrio moj keš sa mojim pobedničkim iznosom. Tako da se kazino slaže da unovčim uz odobrenje mog duplikata naloga. Pre toga sam imao mnogo depozita i gubitaka mnogo puta gde je kazino takođe pokrenuo pitanje mojih duplih naloga i prihvatio sam tako da će gubici prolaza kazino ponovo uspostaviti sav moj depozit na početku kada je došlo do dupliranja naloga. Ali zašto kazino čekati kada sam dobio dobitak da koristim ovaj dupli račun kao razlog da svoj dobitak odnesem tamo gde su oni odobrili, a ne obećanja o njihovom sporazumu. Tako stvarno nepravedno. Hvala
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Pošaljite mi dokaz da vam je kazino odobrio otvaranje novog naloga pod posebnim okolnostima.
Pošaljite poruku na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
