Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjima sa verifikacijom adrese u kazinu Slotlords, uprkos tome što su svi ostali dokumenti odobreni. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana kako bi igrač pružio dodatne informacije u vezi sa podnesenim dokazima o adresi. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na upite, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Zdravo!
Slotlords Casino odugovlači i daje mi zaobilaženje u vezi sa dokumentom za verifikaciju adrese.
Sedim ovde skoro 10 sati samo pokušavajući da proverim dokument.
E-poruke idu napred i nazad.
Trebalo bi da otpremim PDF datoteku koja prikazuje moju adresu.
Uradio sam ovo više puta.
Odbijeno je.
Svi ostali dokumenti su prihvaćeni.
U drugim onlajn kazinima u kojima takođe igram, nisam naišao na tako značajne probleme!
Dragi the-car-tuner2024go,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
