NaslovnaPritužbeSlotLords Casino - Zahtev igrača za hlađenje naloga ostaje nerešen.

SlotLords Casino - Zahtev igrača za hlađenje naloga ostaje nerešen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.300 €

SlotLords Casino
Poslato: 23/11/2024 | Rešeno : 26/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je deponovao €2600 i osvojio €9000, ali se suočio sa izazovima u traženju limita za hlađenje na svom računu, uprkos ponovljenim pokušajima da komunicira sa VIP menadžerima i podršci uživo. Igrač je smatrao da kazino ne podržava i to je smatrao nepravednim. Problem je rešen kada je igrač uspešno aktivirao limit za hlađenje i primio većinu svojih dobitaka, sa preostalim saldom od €3800 koji je kasnije povučen. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je primio sav svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Deponovao sam oko 2600 € i onda mi se posrećilo, osvojivši oko 9000 €. Dostigao sam nedeljni limit povlačenja. Više puta sam tražio od VIP menadžera i podrške uživo da postave limit za hlađenje na mom nalogu jer nisam želeo da izgubim novac, ali nisam uspeo.

Hteli su da izgubim, i smatram da je to neverovatno nepravedno. Poslao sam do 4-5 e-poruka i čekao 28 sati, kontaktirajući podršku uživo nekoliko puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo jaafarmustafa32,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotLords kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
  • Koliki je vaš limit za povlačenje?


Imajte na umu da granice povlačenja postavlja kazino pojedinačno i ne možemo ih naterati da to promene ako je to u skladu sa njihovim uslovima.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, izgubio sam novac

Da, moj nalog je verifikovan od prvog dana kada sam igrao tamo

Imam 9000 € (mogu platiti 5000 €)

onda sam rekao kazinu da mi je hitno potreban limit za hlađenje kako ne bih mogao da nastavim da igram, ali nažalost nisu mi pomogli i čekali su dok ne izgubim novac


Nedeljni limit isplate 5000€ za mene


Pošto sam nekoliko puta kontaktirao kazino da postavim limit za hlađenje i niko mi nije pomogao, mislim da je kazino nepravedan i da je ukrao moj dobitak, pa moraju da mi vrate novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odakle da počnem, tako loš kazino? U mojih 5 godina iskustva, nikada nisam video tako loš kazino. Sve je počelo kada sam deponovao oko 3000€ u jednom danu, a onda mi se posrećilo i osvojio 9300€. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Tek posle prvog zahteva za povlačenje tražili su selfi od mene. Odobreli su 5000 evra. Rekli su da mogu da podignem svojih preostalih 4300 evra posle nedelju dana. Nemam primedbi na to jer svaki kazino ima drugačiji limit povlačenja, ali sam kontaktirao kazino live chat i VIP menadžere 7-8 puta da mi podese limit za hlađenje kako ne bih izgubio ili prokockao svoj balans. Prema podršci uživo, iz tehničkih razloga samo VIP menadžeri mogu postaviti ograničenja. Poslao sam VIP menadžerima 5-7 mejlova tokom dva dana, ali nisam dobio odgovor. VIP menadžer je stupio u kontakt samo 2 dana kasnije nakon što sam prokockao €4300 i izvinio se zbog kašnjenja. Njihova odluka me koštala 4300€. Budite oprezni ljudi, oni nisu fer, pokušavaju da odlože vaš dobitak u nadi da ćete ih izgubiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jaafarmustafa32,

Kakav je bio odgovor kazina u vezi sa periodom hlađenja?

Čini se da njihovi uslovi ne pominju nikakve alate koji bi vas sprečili da igrate, što sugeriše da možda ne nude takve opcije.

Čekam vaš odgovor.

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odgovor je bio da kontaktiram VIP menadžere, iz tehničkih razloga podrška uživo to ne može da utvrdi. Prvo sam kontaktirao VIP menadžere 4-6 putem e-pošte. Ona je prva odgovorila i čestitala mi na dobicima ne pominjući limite hlađenja. Ponovo sam je zamolio da mi postavi granicu hlađenja. Nije odgovorila 2-3 dana. Samo dan nakon što sam ga izgubio napisala je i izvinila se da je došlo do kašnjenja i da hlađenje više nije korisno jer sam izgubio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jaafarmustafa32,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i VIP menadžera nikolas.b@casino.guru kao dokaz?

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Već sam ga poslao e-poštom + kontaktirao sam ih i preko VhatsApp-a.


Poslao sam prvi mejl 22. novembra u 19 časova, odgovorila mi je 26. novembra!!!!


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Juče sam ponovo osvojio veliku sumu (oko 13.000€). Pokušao sam da nađem nekoga sa ograničenjem hlađenja, ali nažalost nisam dobio odgovor.



Rečeno je da mogu da podignem 5000€ nedeljno


Danas sam podigao 5000 € i kada sam pitao kada mogu ponovo da podignem, rekli su da će limiti za podizanje biti resetovani u ponedeljak. Danas sam podneo zahtev za povlačenje, ali je nažalost odbijen. Kažu da mogu ponovo da se povučem 14. decembra (7 dana nakon poslednjeg povlačenja).



Pročitao sam ABG da tako ne piše



Samo imam problema sa ovim kazinom


Samo želim da unovčim svoj novac, to je to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Konačno sam dobio limit za hlađenje i čekam sledeću nedelju da povučem svoj preostali iznos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaafarmustafa32,

Drago mi je da čujem da je period hlađenja sada aktivan. Obaveštavajte nas i obavestite nas kada uspešno povučete preostali iznos sa svog naloga.

Čekaću vaše ažuriranje.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Druga pobeda je uspela. Isplaćeno mi je 80% mog dobitka. Ipak, ostalo mi je još 3.8k€ koje ću moći da podignem sledeći put.



hvala vam na trudu i podršci!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaafarmustafa32,

Drago mi je da čujem da je većina vašeg novca stigla.

Da li želite da zatvorite žalbu ili da je ostavite otvorenom dok ne dobijete puni iznos?

Javite nam.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svoje poslednje povlačenje ću izvršiti 21. decembra i tada možete zatvoriti žalbu



hvala na podršci


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jaafarmustafa32,

Želim vam srećne praznike.

Možete li, molim vas, da kažete da li ste mogli da zatražite svoje poslednje povlačenje sa preostalim stanjem?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, sve je bilo u redu, dobio sam sav novac



hvala i tebi



Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani jaafarmustafa32,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti