SlotLords Casino - Zahtev igrača za hlađenje naloga ostaje nerešen.

Hello,

I deposited around €2600 and then got lucky, winning about €9000. I reached the weekly withdrawal limit. I repeatedly asked the VIP managers and live support to set a cooling-off limit on my account because I didn't want to lose my money, but I was unsuccessful.

They wanted me to lose, and I find that incredibly unfair. I sent up to 4-5 emails and waited 28 hours, contacting live support several times.

Hallo,

Ich habe knapp 2600€ eingezahlt dann hatte ich Glück gehabt und gewann ca. 9000€. Die Wöchentliche Auszahlung limit habe ich erreicht. Ich habe mich mehrmals die VIP Mangers und die Live Support gebieten um meinen Konto ein Cooling off limit zu setzen dass ich mein Geld nicht verlieren möchte. aber erfolglos.

Sie wollten mich, dass ich verliere und das finde unfassbar nicht Fair. Ich bis zu 4-5 Emails geschickt und 28 Stunden gewartet die Live Support mehrmals kontaktiert

Hello jaafarmustafa32,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotLords Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
• How much is your withdrawal limit?

Please note that the withdrawal limits are set by the casino individually and we can't force them to change that if it's according to their terms.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Unfortunately, I lost the money

Yes, my account is verified since the first day I played there

I have 9000€ (5000€ could pay)

then I told the casino that I urgently needed a cooling off limit so that I could not continue playing but unfortunately they did not help me and waited until I lost the money

Weekly payout limit 5000€ for me

Since I have contacted the casino several times to set a cooling off limit and no one has helped me, I think that the casino is unfair and has stolen my winnings, so they have to give me the money back

Das Geld habe ich leider verspielt

Ja, mein Konto ist verifiziert seit dem ersten Tag wo ich dort gespielt

ich habe von 9000€ (5000€ zahlen können)

dann habe ich das Casino gebieten dass ich dringend ein Cooling off limit brauche damit ich nicht weiter spielen kann aber leider haben sie mir nicht geholfen und haben gewartet bis ich das Geld verloren habe

Wöchentliche Auszahlung limit 5000€ bei mir

da ich das Casino mehrmals kontaktiert habe um mir ein cooling off limit zu setzen und niemanden mir geholfen hat finde dass das Casino unfair ist und mir mein gewinne geklaut haben daher müssen Sie das Geld mir zurückgeben

Where should I start, such a bad casino? In my 5 years of experience, I have never seen such a bad casino. It all started when I deposited around €3000 in one day and then got lucky and won €9300. My account was fully verified. It was only after the first withdrawal request that they asked for a selfie from me. They approved €5000. They said that I can withdraw my remaining €4300 after a week. I have no complaints about that because every casino has a different withdrawal limit, but I have contacted the casino live chat and the VIP managers 7-8 times to set a cooling off limit so that I don't lose or gamble away my balance. According to live support, for technical reasons only the VIP managers can set the limits. I sent the VIP managers 5-7 emails over two days but received no response. The VIP manager only got in touch 2 days later after I had gambled away the €4300 and apologized for the delay. Their decision cost me 4300€. Be careful people, they are not fair, they try to delay your winnings in the hope that you lose them.

Wo soll ich anfangen so ein schlechtes Casino in meiner 5 jährige Erfahrung habe ich noch nie so ein schlechtes Casino gesehen. Es hat alles angefangen wo ich an einem Tag um die 3000€ eingezahlt hab irgendwann Glück gehabt und 9300€ gewonnen. Mein Konto war voll verifiziert erst nachdem erste Auszahlungsanfrage haben sie noch Selfie von mir verlangt. Sie haben 5000€ genehmigt. Es heißt dass ich nach eine Woche meine Restlichen 4300€ auszahlen kann dagegen habe ich keine Beschwerde, weil es jeder Casino unterschiedliche Auszahlungslimit hat aber ich habe das Casino Live Chat sowie die Vip mangers 7-8 mal kontaktiert um ein cooling off limit zu setzen um mein Guthaben nicht zu verlieren beziehungsweise verspielen " Laut Live Support, aus technischen Gründen kann nur die Vip mangers die Limits festzulegen. Ich habe die VIP mangers 5-7 Emails zwei Tage lang geschickt jedoch keine Reaktion erhalten. Die VIP Manger meldet sich erst 2 Tage später nach dem ich die 4300€ verspielt habe und entschuldigt sich für die Verzögerung. Ihre Entscheidung hat mich 4300€ gekostet. Passt auf Leute sie sind nicht Fair, versuchen dein gewinne zu verzögern in der Hoffnung, dass du sie verlierst.

Hello Jaafarmustafa32,

What was the casino's response regarding the cooling-off period?

It appears that their terms do not mention any tools to prevent you from playing, which suggests they may not offer such options.

Awaiting your response.

Nick

The answer was that I should contact the VIP managers, for technical reasons the live support cannot determine this. I first contacted VIP managers 4-6 by email. She replied first and congratulated me on my winnings without mentioning cooling off limits. I asked her again to set a cooling off limit for me. She didn't reply for 2-3 days. Only one day after I lost it did she write and apologize that there had been delays and that cooling off was no longer useful because I had lost the money.

Die Antwort war, dass ich die Vip mangers kontaktieren soll, aus technischen Gründen kann die Live Support das nicht festlegen. Ich habe zuerst die ViP manger 4-6 per Mails kontaktiert. Sie antwortete erst mal und gratuliert mir meine gewinne ohne zu erwähnen von cooling off limits ich habe sie wieder gebieten mir ein cooling off limit zu setzen. Hat sie 2-3 Tage lang nicht geantwortet. Erst einem Tag nach dem ich es verloren habe, schrieb er und entschuldigt sich, dass es Verzögerungen gab und das cooling off nicht mehr brauchbar ist , da ich das Geld verloren hatte

Hello Jaafarmustafa32,

Can you please forward the communication between you and the VIP manager to nikolas.b@casino.guru as evidence?

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Hello,

I have already sent it by email + I have also contacted them via WhatsApp.

I sent the first email on November 22nd at 7pm, she replied to me on November 26th!!!!

Thanks

Hallo,

habe ich schon per mail geschickt + habe ich sie per WhatsApp auch noch dazu kontaktiert.

ich habe die erste Email am 22.11 um 19 Uhr geschickt, sie antwortete mir am 26.11!!!!

danke

Yesterday I won a large sum again (around 13,000€). I tried to get someone with a cooling off limit but unfortunately no answer.

It was said that I could withdraw 5000€ per week

I withdrew €5000 today and when I asked when I could withdraw again, they said the withdrawal limits would be reset on Monday. I made a withdrawal request today but it was unfortunately rejected. They say I can withdraw again on December 14th (7 days after the last withdrawal).

I have read the ABG it does not say so

I only have problems with this casino

I just want to cash out my money, that's it

Ich habe gestern wieder eine große summe (ca.13000€) gewonnen, ich habe versucht das jemand mit cooling off limit zu bekommen leider keine Antwort.

Es hat geheißen, dass ich wöchentlich 5000€ auszahlen kann

Ich habe heute 5000€ ausgezahlt und als ich gefragt habe wann ich wieder auszahlen kann, sie haben gesagt am Montag wird die Auszahlungslimits zurückgesetzt. Ich habe heute eine Auszahlung Anfrage gemacht wurde leider abgelehnt, es heißt dass ich wieder am 14.12 auszahlen kann ( 7 Tage nach der letzten Auszahlung)

Ich habe die ABG durchgelesen es steht nicht drauf so

Mit diesem Casino habe ich nur Schwierigkeiten

Ich möchte nur mein Geld auszahlen lassen, das wars

I finally got the cooling off limit and am waiting next week to withdraw my remaining balance

Ich habe endlich das cooling off Limit bekommen und warte nächste Woche um mein restlichen Guthabens auszuzahlen

Dear Jaafarmustafa32,

I’m glad to hear that the cooling-off period is now active. Please keep us updated and let us know once you’ve successfully withdrawn the remaining balance from your account.

I’ll be awaiting your update.

Best regards,

Nick

The second win worked. I got paid 80% of my winnings. However, I still have 3.8k€ left that I will be able to withdraw next time.

thank you for your effort and support!

Mit dem zweiten gewinn hat es schon geklappt. Ich habe 80% von meinen Gewinn bezahlt bekommen. Es bleibt jedoch noch 3.8k€ werde ich erste nächste auszahlen können.

danke dir für die Mühe und Unterstützung!

Dear Jaafarmustafa32,

Pleased to hear that most of your money arrived.

Do you wish to close the complaint or keep it open until you receive your full balance?

Let us know.

Regards,

Nick

I will make my last withdrawal on December 21st and then you can close the complaint

thanks for your support

Best regards

Ich werde meine letzte Auszahlung am 21.12 tätigen und dann kannst du die Beschwerde schließen

danke für deine Unterstützung

mit freundlichen Grüßen

Dear Jaafarmustafa32,

Wish you Happy Holidays.

Can you please advise if you have been able to request your last withdrawal with the remaining balance?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Yes everything was fine I got all the money

thank you too

Best regards

Ja es war alles in Ordnung ich habe Das Ganze Geld bekommen

dir auch danke

mit freundlichen Grüßen

Dear jaafarmustafa32, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru