Igrač iz Austrije je deponovao €2600 i osvojio €9000, ali se suočio sa izazovima u traženju ograničenja za hlađenje na svom računu, uprkos ponovljenim pokušajima da komunicira sa VIP menadžerima i podršci uživo. Igrač smatra da kazino ne podržava i to doživljava kao nepravedno.
zdravo,
Deponovao sam oko 2600 € i onda mi se posrećilo, osvojivši oko 9000 €. Dostigao sam nedeljni limit povlačenja. Više puta sam tražio od VIP menadžera i podrške uživo da postave limit za hlađenje na mom nalogu jer nisam želeo da izgubim novac, ali nisam uspeo.
Hteli su da izgubim, i smatram da je to neverovatno nepravedno. Poslao sam do 4-5 e-poruka i čekao 28 sati, kontaktirajući podršku uživo nekoliko puta.
Zdravo jaafarmustafa32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotLords kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da granice povlačenja postavlja kazino pojedinačno i ne možemo ih naterati da to promene ako je to u skladu sa njihovim uslovima.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nažalost, izgubio sam novac
Da, moj nalog je verifikovan od prvog dana kada sam igrao tamo
Imam 9000 € (mogu platiti 5000 €)
onda sam rekao kazinu da mi je hitno potreban limit za hlađenje kako ne bih mogao da nastavim da igram, ali nažalost nisu mi pomogli i čekali su dok ne izgubim novac
Nedeljni limit isplate 5000€ za mene
Pošto sam nekoliko puta kontaktirao kazino da postavim limit za hlađenje i niko mi nije pomogao, mislim da je kazino nepravedan i da je ukrao moj dobitak, pa moraju da mi vrate novac
Odakle da počnem, tako loš kazino? U mojih 5 godina iskustva, nikada nisam video tako loš kazino. Sve je počelo kada sam deponovao oko 3000€ u jednom danu, a onda mi se posrećilo i osvojio 9300€. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Tek posle prvog zahteva za povlačenje tražili su selfi od mene. Odobreli su 5000 evra. Rekli su da mogu da podignem svojih preostalih 4300 evra posle nedelju dana. Nemam primedbi na to jer svaki kazino ima drugačiji limit povlačenja, ali sam kontaktirao kazino live chat i VIP menadžere 7-8 puta da mi podese limit za hlađenje kako ne bih izgubio ili prokockao svoj balans. Prema podršci uživo, iz tehničkih razloga samo VIP menadžeri mogu postaviti ograničenja. Poslao sam VIP menadžerima 5-7 mejlova tokom dva dana, ali nisam dobio odgovor. VIP menadžer je stupio u kontakt samo 2 dana kasnije nakon što sam prokockao €4300 i izvinio se zbog kašnjenja. Njihova odluka me koštala 4300€. Budite oprezni ljudi, oni nisu fer, pokušavaju da odlože vaš dobitak u nadi da ćete ih izgubiti.
Zdravo Jaafarmustafa32,
Kakav je bio odgovor kazina u vezi sa periodom hlađenja?
Čini se da njihovi uslovi ne pominju nikakve alate koji bi vas sprečili da igrate, što sugeriše da možda ne nude takve opcije.
Čekam vaš odgovor.
Nick
Odgovor je bio da kontaktiram VIP menadžere, iz tehničkih razloga podrška uživo to ne može da utvrdi. Prvo sam kontaktirao VIP menadžere 4-6 putem e-pošte. Ona je prva odgovorila i čestitala mi na dobicima ne pominjući limite hlađenja. Ponovo sam je zamolio da mi postavi granicu hlađenja. Nije odgovorila 2-3 dana. Samo dan nakon što sam ga izgubio napisala je i izvinila se da je došlo do kašnjenja i da hlađenje više nije korisno jer sam izgubio novac.
Zdravo Jaafarmustafa32,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i VIP menadžera nikolas.b@casino.guru kao dokaz?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Već sam ga poslao e-poštom + kontaktirao sam ih i preko VhatsApp-a.
Poslao sam prvi mejl 22. novembra u 19 časova, odgovorila mi je 26. novembra!!!!
Hvala
Juče sam ponovo osvojio veliku sumu (oko 13.000€). Pokušao sam da nađem nekoga sa ograničenjem hlađenja, ali nažalost nisam dobio odgovor.
Rečeno je da mogu da podignem 5000€ nedeljno
Danas sam podigao 5000 € i kada sam pitao kada mogu ponovo da podignem, rekli su da će limiti za podizanje biti resetovani u ponedeljak. Danas sam podneo zahtev za povlačenje, ali je nažalost odbijen. Kažu da mogu ponovo da se povučem 14. decembra (7 dana nakon poslednjeg povlačenja).
Pročitao sam ABG da tako ne piše
Samo imam problema sa ovim kazinom
Samo želim da unovčim svoj novac, to je to
Konačno sam dobio limit za hlađenje i čekam sledeću nedelju da povučem svoj preostali iznos
Dragi Jaafarmustafa32,
Drago mi je da čujem da je period hlađenja sada aktivan. Obaveštavajte nas i obavestite nas kada uspešno povučete preostali iznos sa svog naloga.
Čekaću vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Nick
Druga pobeda je uspela. Isplaćeno mi je 80% mog dobitka. Ipak, ostalo mi je još 3.8k€ koje ću moći da podignem sledeći put.
hvala vam na trudu i podršci!
Dragi Jaafarmustafa32,
Drago mi je da čujem da je većina vašeg novca stigla.
Da li želite da zatvorite žalbu ili da je ostavite otvorenom dok ne dobijete puni iznos?
Javite nam.
pozdrav,
Nick
Svoje poslednje povlačenje ću izvršiti 21. decembra i tada možete zatvoriti žalbu
hvala na podršci
Srdačan pozdrav
Dragi Jaafarmustafa32,
Želim vam srećne praznike.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste mogli da zatražite svoje poslednje povlačenje sa preostalim stanjem?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
