Igračica iz Nemačke je čekala verifikaciju naloga više od dve nedelje nakon što je učitala svoja dokumenta. On nije u mogućnosti da potvrdi svoj broj telefona i ne prima odgovore putem ćaskanja uživo, Telegrama ili VhatsApp-a. Pored toga, adrese e-pošte koje je dao kazino su nevažeće. Nakon što je kazino kontaktiran, račun igrača je blokiran.
Pazite!
Učitao sam svoje dokumente za verifikaciju istog dana kada sam se registrovao. Više od dve nedelje kasnije, ništa se nije dogodilo na mom nalogu u svrhu verifikacije. Takođe ne mogu da potvrdim svoj broj telefona, jer svaki put dobijam poruku da treba da pokušam ponovo kasnije. Niko ne odgovara na moje poruke ili probleme u ćaskanju uživo, Telegramu i VhatsApp-u. Ono što je najčudnije ili najsumnjivije je da dve adrese e-pošte za kontakt za probleme vezane za verifikaciju i još jedna važna adresa e-pošte ne postoje ili date adrese nisu važeće.
Sve je ovo veoma čudno i posebno NEPROFESIONALNO.
Retrospektivno, žalim što sam se tamo registrovao i sada sam zabrinut za svoje podatke.
Budite oprezni sa ovim kazinom!
Dragi thomasvagenzink,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da ste postavili sve potrebne dokumente na svoj kazino nalog? Imate li nerešenih zahteva za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo timu Casino Guru,
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim što ste želeli da me podržite u vezi sa mojom zabrinutošću ili problemom i brigom koja je nastala u vezi sa mojim ličnim podacima. I tačno ste razumeli da li su moji dokumenti postavljeni. Učitao sam dokumente odmah nakon registracije. A nemam ni jedan zahtev za povlačenje na čekanju. Na poruke Telegrama, VhatsApp-a i e-pošte koje sam napisao pre nedeljama još uvek nije odgovoreno niti je odgovoreno. Nažalost, danas se sve češće dešava da svaka treća osoba ima svoje podatke ukradene ili zloupotrebljene zbog hakerskih napada. KRAĐA PODATAKA, ZLOUPOTREBA PODATAKA i zaštita podataka za mene su veoma važne i pre svega ozbiljne teme. Nikada nisam doživeo nešto slično u onlajn kazinu koji uopšte ne reaguje ili ne odgovara, iako su pokušali da koriste tri različite opcije za kontakt (Telegram, VhatsApp i e-pošta). Nadam se da imate način da proverite i kontrolišete ovaj onlajn kazino. Ako je sve u redu sa onlajn kazinom i problemi i neobičnosti koje sam naveo imaju drugi uzrok, onda bih bio veoma srećan i, pre svega, zahvalan na vašoj pomoći i podršci u razjašnjavanju mog problema.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Thomas V********
Hvala vam puno, thomasvagenzink, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, thomasvagenzink!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo timu Casino Guru (Pavel),
Zaista me zanima da li će kazino prihvatiti vaš poziv kako bismo ja, vi ili mi konačno dobili odgovor iz kazina – znam šta je istina.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Thomas V********
thomasvagenzink, kazino me je obavestio da je vaš problem rešen. Da li je to istina?
Zdravo timu Casino Guru,
problem je rešen.
Želeo bih da vam se zahvalim na vašim naporima i podršci.
Srdačan pozdrav :
Auto cink Tomas
Dragi thomasvagenzink,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe bih želeo da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
