Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povraćaj 29 dolara na svoj račun, pošto ga je njegov osmogodišnji sin slučajno poslao putem aplikacije za gotovinu. Tražili smo pojašnjenje da li je igrač iskoristio deponovana sredstva ili je ceo iznos još uvek na njegovom računu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u produženom roku od 7 dana. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Moj 8-godišnji sin je slučajno unovčio aplikaciju od 29 dolara koja mi je potrebna da se vrati na moj račun
Dragi glenndavsonsr64,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da je vaš sin položio novac na vaš kazino račun?
Možete li potvrditi da li ste igrali sa deponovanim sredstvima? Alternativno, da li je ceo deponovani iznos još uvek na vašem računu?
Imajte na umu da je odgovornost igrača da osigura da niko drugi ne pristupi njihovom nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
