The player from Germany had requested a withdrawal on October 24, 2023, and had not received the funds beyond the specified 72-hour window. We had advised the player to wait for an additional 7 days for the casino to process the payment. The issue was resolved successfully, and the player confirmed the receipt of the money.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 24. oktobra 2023. i nije primio sredstva nakon navedenog roka od 72 sata. Savetovali smo igrača da sačeka dodatnih 7 dana da kazino obradi uplatu. Problem je uspešno rešen, a igrač je potvrdio prijem novca.
Zatražio sam povlačenje 24. oktobra 2023. u 22:46:04. Rečeno je da bi to moglo da potraje i do 72 sata. Nažalost, još uvek nisam dobio svoj dobitak. Pitao sam više puta u ćaskanju i uvek dobijam iste odgovore. Tražim pomoć kako bih mogao da primim svoj dobitak.
I requested a withdrawal on the 24th of October, 2023, at 22:46:04. It was said that it could take up to 72 hours. Unfortunately, I still haven't received my winnings. I've asked multiple times in the chat and always get the same answers. I'm asking for help so that I can receive my winnings.
Ich habe eine Auszahlung am 24.10.2023, 22:46:04 beantragt. Es heißt, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann. Leider habe ich meinen Gewinn immer noch nicht bekommen. Ich habe mehrfach nachgefragt im Chat und bekomme immer die selben Antworten. Ich bitte um Hilfe so dass ich meinen Gewinn ausbezahlt bekomme.
Dragi Tekfrid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Tekkfried,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Zdravo, da, to je tačno.
Nažalost, uvek dobijam iste odgovore i obećano mi je da će to trajati najviše 72 sata.
I potpuno sam verifikovan.
Hello, yes, that is correct.
Unfortunately I always get the same answers and I was promised that it would take a maximum of 72 hours.
And I am completely verified.
Hallo, ja das ist korrekt.
Nur leider bekomme ich immer die selben Antworten und mir wurde versprochen, dass es maximal 72 Stunden dauert.
Und komplett verifiziert bin ich.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Tekkfrid. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do utorka sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, Tekkfried. However, I will set the timer for an additional 7 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
OK hvala Vam puno!
Ok, thank you very much!
Ok vielen lieben Dank !
Dragi Mišel,
Iskreno se izvinjavamo zbog ne baš zadovoljavajućeg iskustva na koje ste naišli u našem kazinu. Naš finansijski tim je posvećen ubrzavanju zahteva za povlačenje, ali je važno napomenuti da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala bezbednost i sigurnost naših igrača.
Zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje 72 sata za obradu, mada u nekim slučajevima može potrajati duže. Naši uslovi i odredbe kažu : „Povlačenja će biti obezbeđena u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka KIC-a i odobrenja vašeg naloga."
Nakon detaljnog pregleda naloga, primetili smo da ste 25. oktobra pokrenuli zahtev za povlačenje. Nažalost, status vašeg povlačenja ukazuje na to da zahtev nije uspeo. Ovo može biti zbog nekoliko mogućih razloga, uključujući tehničke probleme, probleme vezane za provajdere ili probleme sa bankarstvom. Da bismo razjasnili konkretan razlog neuspelog povlačenja, ljubazno preporučujemo da se obratite našim predstavnicima za ćaskanje uživo ili da pošaljete e-poštu na support@slotmaniax.com .
Nakon toga, napravili ste dva depozita, nakon čega je usledio još jedan zahtev za povlačenje u našem kazinu, od 30. oktobra 2023. Status ovog zahteva za povlačenje je trenutno označen kao „Čeka se potvrda". Važno je napomenuti da se povlačenja obično obrađuju u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka verifikacije Znaj svog klijenta (KIC) i odobrenja vašeg naloga.
S obzirom da je zahtev podnet 30. oktobra, naš finansijski tim još uvek ima dovoljno vremena da pregleda vaš nalog i zahtev za povlačenje.
Status vašeg povlačenja će uskoro biti ažuriran.
Budite sigurni da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala sigurnost i sigurnost naših cenjenih igrača.
Još jednom, duboko žalimo zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Naša stalna posvećenost je da vaše iskustvo u našem kazinu učinimo što prijatnijim. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili našeg ćaskanja uživo.
Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo vam u budućnosti pružiti poboljšano iskustvo igranja.
S poštovanjem,
SlotmaniaKs kazino
Dear Michel,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
After conducting a thorough account review, it has come to our attention that you initiated a withdrawal request on October 25th. Unfortunately, the status of your withdrawal indicates that the request has failed. This may be due to several possible reasons, including technical issues, provider-related problems, or banking issues. To clarify the specific reason for the failed withdrawal, we kindly recommend reaching out to our live chat representatives or sending an email to support@slotmaniax.com.
Subsequently, you made two deposits, followed by another withdrawal request on our casino, dated October 30, 2023. The status of this withdrawal request is currently marked as "Waiting for confirmation." It's important to note that withdrawals are typically processed within 7 (seven) days following the completion of Know Your Customer (KYC) verification and the approval of your account.
Given that the request was submitted on October 30th, our financial team still has adequate time to review your account and the withdrawal request.
The status of your withdrawal will be updated shortly.
Please rest assured that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our valued players.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino
da primi novac
Hvala puno
to recieve money
Thanks so much
Geld erhalten
Vielen lieben Dank
Dragi Tekfrid,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Slotmaniak kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Tekkfried,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Slotmaniax Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
