Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 24. oktobra 2023. i nije primio sredstva nakon navedenog roka od 72 sata. Savetovali smo igrača da sačeka dodatnih 7 dana da kazino obradi uplatu. Problem je uspešno rešen, a igrač je potvrdio prijem novca.
Zatražio sam povlačenje 24. oktobra 2023. u 22:46:04. Rečeno je da bi to moglo da potraje i do 72 sata. Nažalost, još uvek nisam dobio svoj dobitak. Pitao sam više puta u ćaskanju i uvek dobijam iste odgovore. Tražim pomoć kako bih mogao da primim svoj dobitak.
Dragi Tekfrid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, to je tačno.
Nažalost, uvek dobijam iste odgovore i obećano mi je da će to trajati najviše 72 sata.
I potpuno sam verifikovan.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Tekkfrid. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do utorka sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dragi Mišel,
Iskreno se izvinjavamo zbog ne baš zadovoljavajućeg iskustva na koje ste naišli u našem kazinu. Naš finansijski tim je posvećen ubrzavanju zahteva za povlačenje, ali je važno napomenuti da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala bezbednost i sigurnost naših igrača.
Zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje 72 sata za obradu, mada u nekim slučajevima može potrajati duže. Naši uslovi i odredbe kažu : „Povlačenja će biti obezbeđena u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka KIC-a i odobrenja vašeg naloga."
Nakon detaljnog pregleda naloga, primetili smo da ste 25. oktobra pokrenuli zahtev za povlačenje. Nažalost, status vašeg povlačenja ukazuje na to da zahtev nije uspeo. Ovo može biti zbog nekoliko mogućih razloga, uključujući tehničke probleme, probleme vezane za provajdere ili probleme sa bankarstvom. Da bismo razjasnili konkretan razlog neuspelog povlačenja, ljubazno preporučujemo da se obratite našim predstavnicima za ćaskanje uživo ili da pošaljete e-poštu na support@slotmaniax.com .
Nakon toga, napravili ste dva depozita, nakon čega je usledio još jedan zahtev za povlačenje u našem kazinu, od 30. oktobra 2023. Status ovog zahteva za povlačenje je trenutno označen kao „Čeka se potvrda". Važno je napomenuti da se povlačenja obično obrađuju u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka verifikacije Znaj svog klijenta (KIC) i odobrenja vašeg naloga.
S obzirom da je zahtev podnet 30. oktobra, naš finansijski tim još uvek ima dovoljno vremena da pregleda vaš nalog i zahtev za povlačenje.
Status vašeg povlačenja će uskoro biti ažuriran.
Budite sigurni da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala sigurnost i sigurnost naših cenjenih igrača.
Još jednom, duboko žalimo zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Naša stalna posvećenost je da vaše iskustvo u našem kazinu učinimo što prijatnijim. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili našeg ćaskanja uživo.
Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo vam u budućnosti pružiti poboljšano iskustvo igranja.
S poštovanjem,
SlotmaniaKs kazino
Dragi Tekfrid,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Slotmaniak kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
