NaslovnaPritužbeSlotMonster Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

SlotMonster Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1637

Iznos: 5.000 €

SlotMonster Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/08/2024 | Nije rešeno : 06/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je iskusio probleme sa povlačenjem novca u kazinu Slot Monster, gde je početni dobitak od 5000 evra ostao zaglavljen zbog problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je verifikovala i uspešno povukla kasnije dobitke, početnih 5000 € je nestalo posle 5 dana, a kazino je privremeno zatvorio njen nalog, dajući samo nejasne odgovore. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino više puta, ali kazino nije pružio adekvatne informacije u vezi sa statusom povlačenja. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora iz kazina, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe Upravi za licenciranje kazina za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,

Osvojio sam nešto novca koristeći Slot Monster kazino u različitim igrama. U vreme kada još nisam bio verifikovan (postojao je problem sa mojom verifikacijom zbog neslaganja u braku/devojačkom prezimenu) napravio sam 4 povlačenja od 2000, 1000, 1000 i 1000 respektivno. Oni su otišli u red koji se zove „čekanje povratnih informacija korisnika" umesto „povlačenja na čekanju". Nakon verifikacije, uspeo sam da povučem dalje dobitke bez ikakvih problema, međutim ovih početnih kombinovanih 5000eur su zaglavili u ovom redu. Uprkos mnogim, mnogim pokušajima da se problem reši, ćaskanje uživo nije moglo da reši problem. Nakon 5 dana neaktivnosti, transakcije su ispale iz sistema, ali novac nije ponovo kreditiran na moj račun. Podneo sam žalbu i pratio sam mnogo puta (imam snimke ekrana svega), ali kazino ima. „Privremeno" je zatvorio moj nalog i b. Odgovorio je samo porukama „tražimo to". Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga ellie74020,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da su povlačenja izvršena nakon ovog incidenta uspešno obrađena?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Kristina,

Hvala vam puno za odgovor. Da, primio sam povlačenja odmah nakon verifikacije. Ne, nisam koristio nikakve bonuse tokom svog vremena sa SlotMonster-om.

Odgovori iz kazina su u najboljem slučaju bili kontradiktorni („dobićete sve svoje povlačenja" do „novac je još uvek na vašem saldu") pa sam jednostavno tražio izvod računa pre i posle spornih povlačenja da pokažem da se stanje smanjilo svaki put (ili ne, kako tvrde) ali još nisu bili u mogućnosti da ga obezbede za više od tri nedelje, a za to vreme su mi zatvorili nalog.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Još neke razmene na ćaskanju uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ellie74020, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, Kristina. Iskreno se nadam da će doći do rešenja jer kazino nastavlja da obećava ažuriranja, ali to nikada ne čini.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo ellie74020,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i moram da napomenem da SlotMonster kazino nije sarađivao sa nama u rešavanju problema sa igračima, tako da je pozitivan ishod vaše žalbe neizvestan, ali ću ipak kontaktirati kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo SlotMonster kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi SlotMonster kazino,

Pošto su prethodna neslaganja tokom verifikacije igrača rešena i proces je uspešno završen, sporna povlačenja sada treba da se odvijaju kao i obično. Možete li nam dati vremenski okvir kada igrač može očekivati da povlačenja stignu na njihov račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno Michal. Više puta sam tražio da vidim izvod računa pre i posle ovog zahteva za povlačenje jer kazino navodi da nema neizmirenih povlačenja, ali, nažalost, nisu ih dali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal, samo da ažuriram žalbu. Kazino je konačno odgovorio na moj zahtev za izvodom računa, ali ne verujem da odgovara na pitanje gde su otišla sredstva nakon što ih je sistem propustio (bilans se smanjuje za iznos povlačenja, ali nema kredit nazad). Pošto prilog sadrži samo depozite i povlačenja (bez opklada), on ne pruža potpunu sliku jer neka stanja nemaju smisla bez iznosa opklade. Poslao sam priloženi prilog nazad u kojem ističem transakcije o kojima je reč i čekam njihov odgovor. Na kraju krajeva, oni ne veruju da je napravljena greška. Nadam se da ovo ima smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga ellie74020,

Još nisam dobio odgovor od kazino tima. Molimo vas da mi prosledite komunikaciju koju ste dobili od kazino tima michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,

upravo prosleđen.

hvala ti,

Elena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga ellie74020,

Nisam dobio odgovor od kazino tima uprkos nekoliko pokušaja da ih kontaktiram. Da li su oni kojim slučajem rešili vaš problem direktno sa vama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ellie74020,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, izvini na kašnjenju. Nisu rešili problem tako što ja i dalje verujem da sam u pravu, ali su nepokolebljivi da nema ništa loše. Nemam dovoljno informacija da bi izjava dokazala da sam u pravu pa se osećam malo zaglavljeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam svu prepisku pa se nadam da ovo ima smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga ellie74020,

Pregledao sam vašu e-poštu, ali nisam siguran u vezi sa statusom vaših kvalifikovanih povlačenja. Nejasno je da li su vam zaista uspešno poslate ili su vraćene na vaš balans. Da bi se razjasnila ova situacija, bilo bi od suštinskog značaja da dobijete informacije od kazino tima. Nažalost, uprkos brojnim pokušajima da se obratim, nisam dobio odgovor od njih. Ovo značajno otežava našu sposobnost da vam pružimo dalju pomoć, i moram da izrazim svoju nesposobnost da ponudim bilo kakvu pomoć u ovom trenutku.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako Uprava za licenciranje kazina – Kontrolni odbor za igre na sreću Curacao | Casino Guru trenutno ne rešava žalbe, planiraju da sprovedu proceduru za to u bliskoj budućnosti. Možda bi im ipak bilo vredno podneti žalbu. Dostupan je obrazac za kontakt , gde se navodi da ako podnosite žalbu obavezno navedete ime operatera, pa vas molimo da to uradite. Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o njihovom odgovoru na michal.k@casino.guru , jer će nam to pomoći u praćenju vašeg slučaja. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti