Igračica iz Brazila se suočila sa poteškoćama sa Sloto Rushom, koji nije prihvatio njene zahteve za povlačenje niti potvrdio njen identitet. Ona je prvobitno podnela netačne dokumente na verifikaciju i izrazila zabrinutost zbog procesa povlačenja nakon što je osvojila 240 reala. Uprkos tome što je Tim za žalbe produžio vreme za odgovor i tražio pojašnjenje, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Sloto Rush ne prihvata moje povlačenje ili moj identitet. Imam problema sa podizanjem novca.
Dragi Ntjoaomourantkk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste tačno poslali svoja lična dokumenta u kazino na proveru?
Možete li da navedete koje ste dokumente podneli i kada ste kazinu dostavili poslednji?
Da li ste osigurali da su sva potrebna dokumenta dostavljena što je brže moguće iu ispravnom formatu?
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, imao sam pogrešne dokumente, ali sam ih ponovo poslao, da vidimo da li će ih kazino prihvatiti.
Otprilike, ako su moji dobici bili sa bonusima, da, osvojio sam 10 besplatnih okretaja, onda sam izvršio prevrtanje i onda sam osvojio 210 reala, zatim sam položio min koji je 30 reala, i na kraju je bio 240 reala, ali bilo je i drugih u kazino o povlačenju novca ili identiteta pa me plaši da neću moći da izvadim svoj novac
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod pogrešnim dokumentima?
Koje ste dokumente prvobitno poslali u kazino kada ste prvi put pokušali da verifikujete svoj nalog?
Da li su ovi dokumenti pripadali nekom drugom ili su bili vaši, ali nisu ispunjavali uslove kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
