Igrač iz Njemačke smatra da mu je dobitak lažno oduzet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo,
Uplatio sam 20 eura i dobio 150% bonusa, odnosno 30 eura bonusa.
nakon uspješne implementacije imao sam 4000 eura na računu.
Tada sam zatražio isplatu i isplaćeno mi je samo 300 eura.
Uslovi i odredbe:
Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kojeg gotovinskog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa za besplatne čipove (uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobjede na turnirima, dobitke na lutriji, itd. .) će biti jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10 osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos bit će izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati podložnim pravilu maksimalnog dobitka dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda.
Ali piše NIJE OGRANIČEN NA BONUS DOBRODOŠLI
To znači da se ovaj 10x odnosi na svaki bonus, ali ne i na bonus dobrodošlice, jer nema ograničenja.
Ili sam ovo pogrešno shvatio?
Srdacan pozdrav
Dragi Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Imajte na umu da izraz kaže ' uključujući , ali ne ograničavajući se na Paket dobrodošlice,...' što znači da se ovo pravilo primjenjuje na sve navedene vrste bonusa (Paket dobrodošlice, Vikend dopuna, Posebni bonusi za VIP nivoe, Comppoints , Dobici na turnirima, Dobici na lutriji), ali se može primijeniti i na neke druge vrste bonusa koji nisu navedeni na ovoj listi. Stoga je kazino tačno ograničio vaše dobitke iu skladu sa svojim Uvjetima i odredbama o bonusu.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina