Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem dobitaka. Kazino zahteva telefonski račun za verifikaciju, ali igrač koristi pripejd telefonsku uslugu i stoga nema račun. Kazino neće prihvatiti istoriju plaćanja putem telefona kao dokaz i svaki pokušaj da se problem reši sa korisničkom službom i timom za usklađenost je bio neuspešan.
Zato tražim telefonski račun da mogu da povučem iako sam ranije povlačio i rekao sam mu da je moj telefon unapred plaćen tako da nemam telefonski račun i nastavio sam da im dam svoju istoriju plaćanja putem telefona i rekli su da to nije dovoljno to nije ono što oni traže i ne govore mi tačno šta traže i moram da prođem kroz korisničku podršku samo da bih stupio u kontakt sa timom za usklađenost, a tim za usklađenost me ne kontaktira i ja zamolili su da razgovaraju sa menadžerom, ne govore mi ništa, samo kažu da moram da razgovaram sa timom za usklađenost iako mi se tim za ograničenja ne javlja i dao sam mu PDF svog telefona telefonski upit o plaćanju poput mene, a onda sam im dao i snimak ekrana svoje telefonske uplate i takođe im je rekao da je unapred plaćeno i da ne dobijam račun i oni kažu da je to jedino što mogu da im dam što je smešno jer sam već završio proces verifikacije, identitet procesa te verifikacije i oni su mi već prvi put prvi put isplatili 150, a sada je to 890, ne žele da mi isplate iako sam platio u bitkoinima i Nisam platio u Visa-u, što je vaš sopstveni kic, tako da ne razumem u čemu je problem i niko mi ne govori u čemu je problem, oni me samo teraju da prolazim kroz petlju da u suštini ni sa kim razgovaram i ne razgovaraju sa mnom i govore mi šta mogu da koristim kao alternative. Može dodati priloge na zahtev
Dragi tailorjames456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako da nisam obavestio zašto mi treba telefonski račun iako sam nekoliko puta pitao koja je alternativa kao što je izvod iz banke ili čak račun za komunalije, ali su rekli da ne treba posebno telefonski račun i ništa drugo iako sam rekao vi da imam pripejd telefon i da su moji dobici akumulirani na bonusu, ali sam pobedio status bonusa i takođe sam morao da uložim novac da bih povukao jer je moje prvo povlačenje bilo 150 dolara i zapravo sam osvojio oko 1300, ali onda kada sam se vratio na povlačenje Mogao sam da podignem samo 8:50 pre nego što sam ponovo uplatio da bih podigao ostatak koji je bio ispod bonusa i pravog novca Ne znam kako to funkcioniše jer sam pobedio bonus, ali ipak nekako sve do 0% još uvek imam bonus novac star, ali 890 dolara nije bilo u bonusu, novac je zapravo bio u redovnim fondovima jer su ga razdvojili. Ponudio sam da pružim bilo koju drugu alternativu pošto nemam unapred plaćeni telefonski račun i takođe sam pitao koji su konkretni koraci koje treba da preduzmem da preko ovog telefonskog računa ako drugi ljudi dobijaju telefonske račune za svoje pripejd telefone i bilo je stvarno oblačno, moram da razgovaram sa službom za usklađenost, ali služba za usklađenost me nikada ne kontaktira tako da mogu samo da dobijem podršku tako da sam zaglavljen u trouglu oko 3-4 meseca od avgusta
Hvala vam puno, tailorjames456, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam tailorjames456 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slots & Luck Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo koje dokumente igrač treba da verifikuje ili kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi tailorjames456 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da dokument koji ste poslali kao telefonski račun nije mogao da potvrdi tim za usklađenost sa kazino. Da li bi bilo moguće dobiti dokument u PDF obliku ili nekom drugom sličnom formatu? Primetio sam na vašem snimku ekrana da u aplikaciji vašeg dobavljača usluga postoji korisnička služba. Možete li da pokušate tamo da pitate da li vam mogu dati zvanični dokument o telefonskom računu? Zatim to možete dostaviti kazinu kao verifikaciju.
Hvala unapred na saradnji!
Ok, mogu da pitam i pokušam, objaviću šta mogu što pre
Pokušavam da vidim za taj telefonski račun jer nisam mogao da platim svoj račun, ali mogu da pokušam ponovo danas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
