NaslovnaPritužbeSlots & Luck Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Slots & Luck Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 20

Iznos: 100 $

Slots & Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/01/2024 | Nije rešeno : 29/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je uspešno preokrenuo bonus dobrodošlice i pokušao da podigne dobitke u BTC-u. Njegov zahtev za povlačenje, podnet u decembru 2023, još uvek je bio na čekanju, a kazino je prestao da podržava ćaskanje i nije odgovarao na e-poštu. Igrač je potvrdio da je bonus bez depozita i da nije napravio nijedan depozit u kazinu. Tim za žalbe je pokušao da pozove kazino da se pridruži razgovoru, ali ih je igrač obavestio da stranica kazina više nije aktivna. Uprkos ponovljenim pokušajima, Tim za žalbe nije uspeo da uspostavi kontakt sa kazinom, koji je očigledno radio bez važeće dozvole. Žalba je bila označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon što sam dobio bonus dobrodošlice od 100 USD, uspeo sam da završim 45k preokret i na kraju sam dobio nešto više od 100 dolara. Uprkos tome što imam verifikovan i prihvaćen nalog, moj pokušaj da podignem 100 USD u BTC kriptovaluti 8. decembra 2023. još uvek je na čekanju. Više nemaju ćaskanje za podršku i e-poruke koje sam poslao su se vratile. Ne znam kako da ih kontaktiram da saznam zašto je kašnjenje toliko značajno. Kada su imali razgovor za podršku, uvek bi odgovorili i rekli mi da je došlo do kašnjenja. Međutim, sada kada više nemaju ovu funkciju podrške, ne znam kako da proverim status mog povlačenja. Nisam prekršio nijedno pravilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Huseking,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots & Luck Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je bonus dobrodošlice bio bonus bez depozita ili bonus koji zahteva depozit?
  • Da li ste uplatili bilo kakav depozit u kazinu?
  • Možete li navesti kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, bonus koji sam dobio je bio bonus bez depozita, nisam uplatio nikakav depozit ovom kazinu hvala bogu ili bih ga očigledno izgubio. Od 19. decembra, manje više, nemam više informacija u četovanju, poslao sam udarac onim što sam im napisao, pošto više nemaju čet za podršku, ne mogu da pregledam sve što su mi rekli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Huseking, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Huseking,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots & Luck kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Slots & Luck Casino,


Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kazino više ne postoji, stranica kazina više ne radi, to znači da je zatvorena i nikada neće biti povraćaja novca, tako da ne gubite vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Huseking,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti