Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren zbog problema s kockanjem. Poslije je mogao otvoriti novi račun koristeći drugu adresu e-pošte, ali identične podatke za prijavu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imao sam račun koji sam morao zatvoriti zbog ovisnosti o kockanju ..... sada bih mogao ponovo otvoriti jedan s drugom adresom e-pošte, ali istim podacima za prijavu kao i prvi ..... sada dijelim da sam ' Ja sam ovisan o kockanju kao i prvi put sa zahtjevom za poništavanje uplata jer postojim pod samoisključenjem licence ..... odbijeno ...
Dragi Reiner
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li tražili da se vaš prethodni račun jednostavno zatvori na određeno vrijeme ili ste se trajno izuzeli? Prije koliko je vaš račun zatvoren? Na kraju, možete li navesti koje ste iste podatke za prijavu unijeli?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
