Igrač iz Njemačke pokušao je trajno zatvoriti svoj račun. Nažalost, upit je zanemaren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
5.11.2020. Dva puta sam zamoljen (priložio sam samo snimak ekrana iz konverzije e-pošte, jer ga nemam od agenta za chat uživo) da trajno zatvorim svoj račun. Bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Kao razlog sam to rekao o njihovom lošem bonus programu. Trulry, nije važan razlog kada tražite trajno zatvaranje, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
nakon nekoliko dana (09.11.2020) pitao sam za ponovno otvaranje računa i bez nekoliko minuta bio mi je dostupan. Sva pitanja, bilo koja zaštita igrača. Mogu položiti novac. Vratili su mi odgovor iz razloga mog zatvaranja, a kad odaberem neki drugi (poput problema s kockanjem), ne bi mi ponovno aktivirali račun. Na današnji dan (09.11.2020) položio sam 550Eura (1x300eura, 1x150eura i 1x100eura), koji po mom mišljenju ne bi smjeli položiti, zbog mog slučaja od 5.11.2020.
Želio bih shvatiti vaše gledište kao operater licenci. Moje stanovište je da su www.slots.io ignorirali moju e-poštu (na priloženom snimku zaslona) i chat uživo. Zatraži trajno zatvaranje
Srdačan pozdrav
Damian
Dragi Ned,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želio bih pojasniti da mi nismo „operater licenci". Casino.Guru je neovisna internetska baza podataka o kazinima koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača.
Kao drugo, dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje je i obično je usko povezano s problemom kockanja igrača. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Provjerio sam odjeljak o odgovornom igranju na web lokaciji i evo što sam pronašao https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :
„Zahtjevi za samoisključenje moraju se slati e-poštom sa registrovane adrese e-pošte računa na naš odjel za korisničku podršku na эlektronnoj adresi usa@slots.io. Zahtjevi upućeni putem chata ne mogu i neće reagirati. Međutim, agent za korisničku podršku preusmjerit će vas na našu službu e-pošte za korisničku podršku. "
Nažalost, ako ste zatražili zatvaranje računa jer ste bili nezadovoljni bonus programom i kasnije odlučili ponovo otvoriti račun, bojim se da ne možemo puno učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronella
Hvala vam na odgovoru na moj upit.
U početku bih želio reći da slots.io na svom web mjestu nema alata za zatvaranje računa. Kao što ste otkrili, također upit za chat uživo ne radi. Morate napisati e-mail o ovome. I uspio sam. I pitajte za STALNO zatvaranje ... ne znam što bih mogao više zaraditi u ovom slučaju ... To što sam rekao da je riječ o bonus programu to je istina, to je bio samo jedan od razloga i rekli su mi da ga odaberem. Možda sam izabrao pogrešnog.
U drugom kasinu (ne želim izgovoriti ime, ali mogu vam poslati privatne snimke zaslona) također sam me samoisključio putem e-pošte i to funkcionira. Kad odem sada na chat i pitam za ponovno otvaranje, rekli su mi da sam im rekao da se TRAJNO zatvaraju i ne puštaju me unutra.
To je kao na "spielhallenu" u Njemačkoj. Možete ući i reći im da se volite samoisključiti i to je stvoreno za vas.
Možda bih trebao dati razlog "problemima s kockanjem" i tada bi sve bilo u redu. Ali kao što sam rekao, na njihovoj web lokaciji nije bilo alata. Samo za postavljanje ograničenja itd.
Ako su vam potrebne neke dodatne informacije o meni ili snimke zaslona, javite mi.
Srdačan pozdrav
Hvala, Ned, na odgovoru. Nažalost, nemaju sva kazina iste alate. U ovom određenom morate poslati e-mail da zatražite samoizuzeće. Možete li, molim vas, proslijediti e-mail koji ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru ?
Zdravo Petronela
Imate li još koju adresu e-pošte?
Pokušavam cijelog dana osjetiti vaše snimke zaslona, ali e-pošta je "na čekanju" na mom gmailu. Bilo kojoj drugoj osobi može se poslati bez nekoliko sekundi. Možda je vaša adresa e-pošte puna?
Srdačan pozdrav
Hvala, Ned, što si proslijedio relevantnu komunikaciju. Kao što sam ranije rekao, zatvaranje računa gotovo nema utjecaja. Igrač može bilo kada zatvoriti i otvoriti račun. Ako se želite samoisključiti iz kasina, preporučio bih slanje e-pošte na usaglašenost@slots.io uz navođenje razloga i perioda za koji želite biti samoisključeni.
Zdravo.
Hvala na odgovoru.
Ali ne mogu se prijaviti na svoj račun, geblokirali su me.
A na moje "samoizocidanje", pomislio sam kad sam slao e-poštu njihovoj podršci, a Zatraži da trajno zatvorim svoj račun IT bi trebao biti dovoljan za trajno zatvaranje. Budući da nemaju nikakve alate putem profila igrača za samoisključivanje, napravio sam to putem e-pošte.
Da li dobro razumijem da je vaš račun sada zatvoren? Kako želite da nastavite sa slučajem? Molimo vas da shvatite da nemate pravo na povrat novca. Zatvorili ste svoj račun, pa čak i ako ste izjavili da bi to trebalo biti trajno zatvaranje, kasnije ste odlučili da ga ponovo otvorite, položite i igrate.
Račun je zatvorio www.slots.io. nakon mojih pitanja o povratu novca i ponovnom otvaranju po mojoj volji.
Dakle, ako koristim jedan mogući način (e-poštu) za trajno zatvaranje računa, to ne znači ništa jer ga ionako mogu otvoriti? Ovo ne može biti
Dragi Ned,
Ako se želite samoisključiti iz kasina, preporučio bih slanje e-pošte na Compliance@slots.io uz navođenje razloga (da, problem s kockanjem je najrelevantniji) i razdoblja za koje želite biti samoizuzeti .
Zdravo.
Nisi me razumeo.
Već sam se samoisključio iz slots.io. sa Zatraži da ne otvaram svoj račun i trajno blokiram.
Nakon nekoliko dana zatraženo je ponovno otvaranje računa, napravljen je bez minuta i moj račun je bio aktivan.
To je glavni problem.
Zašto morate poslati e-poštu o zatvaranju e-pošte kada vas nakon nekoliko dana puste da igrate i položite novac?
Mislim da razumijem. Ranije ste izjavili da ste zatražili zatvaranje računa (a ne samoisključivanje) zbog lošeg bonus programa. Predlažem da se pošalje zahtjev za samoisključenjem u kojem se navodi valjaniji razlog.