Igrač iz Sjedinjenih Država je naišao na zamrzavanje na Slots.lv tokom opklade koja je u toku, što je dovelo do nestanka ukupnog iznosa opklade i dobitka. Uprkos praćenju predloga podrške za rešavanje problema, problem je ostao nerešen. Zatražili smo dodatne dokaze, ali igrač je dao samo snimak ekrana koji nije jasno ukazivao na kazino ili zamrznutu igru. Zbog nedovoljnih dokaza, žalba je odbijena.
Dobar dan,
Igrao sam na ovom onlajn kazino sajtu koji se zove slots.lv i primetio sam da se, dok sam bio u toku sa okretanjem opklade, sajt zamrznuo i nakon pokušaja da osvežim igru, ukupna cena opklade i pretpostavljeni ukupni dobitak su nestali, pokušao sam za rešavanje problema na predlog 3 osobe sa kojima sam razgovarao u njihovoj podršci za ćaskanje, ali to još uvek nije rešeno. Verujem da je ono što se dogodilo nepravedno i da bi trebalo da postoji način da se to efikasnije reši. Priložiću snimak ekrana navedene igre koju sam igrao, kao i datum i vreme kada se odigrala.
Hvala vam,
Aina
Dragi ainsii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Poslao sam snimak ekrana igre putem e-pošte koju ste dali.
Hvala na email. Nažalost, snimak ekrana koji ste dali ne pokazuje jasno naziv kazina i ne pokazuje jasno da je igra zamrznuta. Imate li još neke snimke ekrana ili video zapise koje biste nam mogli dostaviti?
Nemam ništa drugo, ali hvala vam na vašem vremenu
Hvala na odgovoru. Ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
