Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje sedam mjeseci prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo zatvorili kao "neriješenu" jer iz kazina nije bilo reakcije na naše pokušaje da ih kontaktiramo.
Kredit se neće isplatiti. Pitao sam nekoliko puta i uvijek me odlagali izgovori.
Isplata je već zatražena 1. novembra 2021. godine, nakon čega je račun resetiran na nulu početkom 2022. godine i nakon kontaktiranja podrške ponovo je kreditiran, ali još uvijek nije isplaćen. €1500 je redovno osvajano bez bonusa.
Dakle, ako želite igrati ovdje, možete to učiniti, ali dobitak sigurno neće biti isplaćen.
Dragi Enrico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali više od pola godine je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mogu da govorim da sam pomogao samo kada je novac na mom računu.
Srdačni pozdravi
Dragi Enrico,
Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas?
....da, uplata je i dalje bila neizmirena nakon pola godine.
Nedavno je ponovo uplaćeno na moj račun za igre i naložio sam da se 1500 € ponovo isplati.
Sada će se Slotsberlin ponovo pozivati na vrijeme obrade....pa ako mislite da će novac biti isplaćen ovdje, možete čekati dugo jer se to neće dogoditi!!!
Puno vam hvala, Enrico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Slotsberlin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
...novac je u procesu....samo ga obradi i onda mi plati!
Onda su svi srećni!
Zdravo Enrico,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s kašnjenjem isplate. Pokušat ću kontaktirati kazino pa ćemo vidjeti šta se može učiniti da vam pomognem.
Želio bih pozvati predstavnika Slotsberlin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju problema. Možete li nam dati više detalja u vezi sa slučajem i razlozima za tako neobično dugo kašnjenje u obradi Enricovog zahtjeva za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Natalia