Igrač sa Malte, pošto je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju i prošao proces verifikacije u kazinu Slots Galleri, bori se da povuče svoj dobitak. Kazino priznaje verifikovan status igrača, ali odbija da obradi povlačenje, zahtevajući dodatne dokumente koje igrač nije u mogućnosti da pruži. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
Dragi Guru,
Pišem da bih prijavio duboko zabrinjavajući problem na koji sam naišao dok sam pokušavao da povučem sredstva sa svog računa u kazinu Slots Galleri. Uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije i obezbeđivanju potrebne dokumentacije, kazino je kontinuirano odbijao da obradi moje isplate. Obraćam se vama, pošto sam se registrovao u Slots Galleri Casino koristeći vašu platformu, u nadi da možete intervenisati i pomoći u brzom rešavanju ovog pitanja.
Kao dokaz mog potpuno verifikovanog statusa, priložio sam snimak ekrana razgovora sa predstavnikom korisničke podrške iz kazina Slots Galleri. U ovoj razmeni, predstavnik izričito potvrđuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan i uverava me da nastavim sa još jednim povlačenjem. Međutim, na moje krajnje zaprepaštenje, kazino od tada nije uspeo da ispoštuje svoju obavezu i pribegao je taktici izbegavanja, oduzimajući verifikaciju i tražeći samo račune za struju i komunalne usluge koje ne mogu da obezbedim i odbijajući moje zahteve za povlačenje bez davanja bilo kakvog valjan razlog. Bankovni izvod i poreski dokumenti su bili dovoljni i verifikovani.
Ne znam da li je ovo taktika kazina, ali izgleda da Slots Galleri Casino namerno izbegava isplatu. Preklinjem vas da temeljno istražite ovo pitanje i intervenišete u moje ime kako biste osigurali da kazino ispunjava svoje obaveze i poštuje obećanje da će obraditi moja povlačenja.
Pratio sam sve neophodne korake i dostavio svu potrebnu dokumentaciju tokom procesa verifikacije. Osećam se frustrirano, prevareno i zabrinuto za legitimitet i integritet kazina Slots Galleri. Verujem da vaša intervencija može pomoći da se popravi ova situacija, da se kazino pozove na odgovornost za svoje postupke i da olakša oslobađanje mojih sredstava.
Ljubazno vas molim da u moje ime kontaktirate Slots Galleri Casino i hitno rešite neobrađeno povlačenje uprkos tome što je moja verifikacija završena i ispunjeni svi zahtevi, oni su uklonili moju verifikaciju, čini se da postoji pokušaj odlaganja ili potpunog izbegavanja plaćanja. (priložiću snimke ekrana)
Hvala vam na pažnji na ovu hitnu stvar. Iskreno se nadam da možete da mi pomognete da se snađem u ovoj uznemirujućoj situaciji brzo i efikasno. Ne ustručavajte se da me kontaktirate za sve dodatne informacije
Zdravo mounirabizeid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slotsgalleri kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi kazino guru,
Nakon otvaranja tiketa u kazinu moj problem je rešen, verifikovan sam i povlačenje je uspešno obrađeno
Dragi mounirabizeid,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
