The player from Germany faces continuous challenges in completing the KYC process for withdrawals, as the casino imposes multiple hurdles involving various document submissions. After successfully providing the required documentation, the casino claims he has a duplicate account, leading to a rejected withdrawal.
Igrač iz Nemačke se suočava sa stalnim izazovima u dovršavanju KIC procesa za povlačenje, pošto kazino nameće više prepreka koje uključuju podnošenje različitih dokumenata. Nakon što je uspešno dostavio potrebnu dokumentaciju, kazino tvrdi da ima duplikat naloga, što dovodi do odbijenog povlačenja.
Kazino stalno uznemirava mene i još dva prijatelja sa novim preprekama da završim KIC proces. Prvo samo lična karta, zatim lična karta u ruke, zatim račun, zatim lična karta u jednoj ruci, poslani broj na komadu papira u drugoj. Tada jedna ruka treba da drži ličnu kartu, druga priznanicu. Sve bi trebalo da bude uključeno u fotografiju, ali svi detalji dokumenata su i dalje vidljivi, a fotografija je veličine maksimalno 5MB. Veoma velike prepreke, a kada ih savladate, dolazi sledeća. Na kraju, oni tvrde da već imate duplikat naloga, pa je povlačenje odbijeno.
The casino is constantly harassing me and two other friends with new hurdles to complete the KYC process. First just ID, then ID in hand, then receipt, then ID in one hand, a sent number on a piece of paper in the other. Then one hand is supposed to hold the ID, the other the receipt. Everything is supposed to be included in the photo, but all the details of the documents are still visible, and the photo is a maximum of 5MB in size. Very big hurdles, and once you've overcome them, the next one comes along. In the end, they claim you already have a duplicate account, and thus the withdrawal is rejected.
Das Casino gängelt mich und zwei weitere Freunde mit immer neuen Hürden zum KYC. Erst nur Perso, dann Perso in der Hand, dann Rechnung, dann Perso in der einen Hand, eine zugesandte Nummer auf einem Zettel in der zweiten Hand. Dann soll die eine Hand den Perso halten, die andere die Rechnung. Alles soll immer mit auf dem Foto sein, alle Details der Dokumente aber trotzdem erkennbar und das Foto maximal 5mb groß. Sehr große Hürden und wenn man sie geschafft hat, kommt die nächste. Zum Schluss wird dann behauptet, es gäbe bereits einen doppelaccount und damit wird die Auszahlung abgelehnt.
Zdravo Pefenberlin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotsGem kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Peffenberlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsGem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
